“Hemos tenido que readaptar toda la gama de servicios”
Diego Piedra, director del hotel Balneario Vichy Catalan de Caldes de Malavella, cree que la pandemia no ha arrebatado a los balnearios su bien más preciado: la evasión que busca la clientela. Los estrictos protocolos de limpieza están pero no invaden al público, que sigue siendo joven, aunque ahora reserva con menos antelación y por internet.
Muchos cambios con tanto gel hidroalcohólico y mascarillas... Hemos tenido que readaptar toda la gama de servicios. Algunos tratamientos estéticos son específicamente para recuperar la humedad de la piel de las manos y la hidratación de la cara. El agua de Vichy Catalan está recomendada para uso tópico. Donde antes podían entrar 60 personas, ahora solo 20 y, además, con horarios.
Y faltan cojines, cafeteras en las habitaciones..., ¿dónde están?
Hemos sacado todo lo que podía suponer un riesgo de contaminación del coronavirus. También las cortinas en algunos espacios, los libros y revistas, entre otras cosas. Limpiamos hasta seis veces al día determinadas zonas. Antes hacíamos limpieza y ahora: limpieza y desinfección constantes. Todo está planificado. Cerramos el 18 de marzo y el 19 ya pensábamos en la reapertura. Hemos tenido tres meses.
¿Pero con tanta desinfección, los clientes desconectan?
Nuestros procesos de limpieza no molestan a la clientela, que cumple las normas que se le piden como llevar la mascarilla en espacios comunes o tomarles la temperatura antes de entrar.
¿El cliente histórico sigue aquí?
Sí, es el mismo desde hace cuatro años. Un perfil joven de entre 35 y 45 años, que suele venir los fines de semana. Pero ahora reserva con poca anticipación y el 60% de las reservas entran por la web en lugar del teléfono. Abrimos el 22 de junio, fuimos de los primeros. Por la verbena hubo el 80% de las habitaciones ocupadas. En agosto esperamos alcanzar un 85% de ocupación.