La pandemia dispara la demanda de atención psicológica por teléfono
Las situaciones de incerteza derivadas de la irrupción del coronavirus han disparado las solicitudes de asistencia en el Centro de Urgencias y Emergencias Sociales de Barcelona (Cuesb). Se han repartido menús a domicilio y se han atendido necesidades básicas, pero el grueso de las llamadas no eran de familias que pedían ayuda para comer, sino de personas que llevaban varias semanas solas o que no entendían lo que estaba pasando y requerían atención psicosocial y apoyo emocional para hacer frente al desconcierto provocado por el confinamiento.
El servicio municipal creado para dar respuesta a situaciones de emergencia ha atendido a 9.951 personas desde mediados de marzo hasta finales de julio, un 58% más que en el mismo periodo del año pasado. Cerca de 4.000 se concentraron en el primer mes de confinamiento.
La peculiaridad del momento ha hecho que la gran mayoría de las atenciones se hiciesen a través del teléfono disponible las 24 horas del día (900 70 30 30). Eran llamadas de personas con ansiedad y miedo por la situación sanitaria, por no saber cómo llegar a fin de mes, por la impotencia de no poder atender a familiares mayores que viven en residencias e incluso ha habido algunos casos de violencia de género y familiar.
Debido al volumen de demanda de los últimos meses, el Ayuntamiento ha incrementado la plantilla con 19 profesionales más, pasando de 74 a 93 trabajadores, entre los que hay psicólogos trabajadores sociales y expertos en atención en crisis. El refuerzo servirá para dedicar más recursos a la línea telefónica de atención psicológica inmediata. También se ha ampliado la flota
El Centro de Urgencias y Emergencias Sociales de Barcelona ha atendido a cerca de 10.000 personas
de vehículos que se encarga de prestar la atención a domicilio.
Los trabajadores del Cuesb, además, han participado en los seis pabellones habilitados para acoger a personas sin hogar durante el confinamiento, donde llegó a haber hasta 700 personas en el momento álgido.