Plataformas ‘low touch’
Año 0 después de la Covid-19. Toda la economía está colapsada… ¿Toda? ¡No! Una aldea global poblada por irreducibles tecnológicas resiste todavía al invasor”. Podría ser una adaptación de la introducción de los álbumes de Astérix o el resumen de la situación empresarial actual con el buen momento de las empresas de matriz digital. ¿Todas? ¡No! Mientras las Apple, Amazon, Netflix o Zoom resisten todavía al invasor, otras como Airbnb, Uber o Lyft se le han doblegado.
Apple se convertía hace unos días en la primera empresa de Estados Unidos y segunda del mundo al superar los 2 billones de dólares de valor de mercado, doblando el valor de solo hace 24 meses. Mientras que el primer trimestre del 2020 soportó una ligera caída en las ventas de productos (7,5% en iphone y negligibles en ipad y Macs), los servicios aumentaron un 17% hasta los 13.400 millones de dólares. Parece que Apple ha conseguido desligar su crecimiento de los ciclos del iphone gracias al valor de la plataforma de servicios prémium que ha creado.
Otro de los ganadores es Amazon. Jeff Bezos, que proyectaba unas pérdidas de 1.500 millones de dólares para el primer trimestre del año, se ha encontrado con unos beneficios de 5.200 millones, el doble exacto que el mismo periodo del año anterior. Amazon afirma que desde marzo ha creado 175.000 puestos de trabajo, de los
Año 0 d.c.: mientras algunas tecnológicas resisten todavía al invasor, otras se han doblegado
que 125.000 pasarán a ser permanentes. Piense que cada vez que ve una serie en Netflix o hace una videoconferencia en Zoom está usando los servicios en la nube de Amazon.
Mención especial para Zoom, una plataforma profesional de videoconferencia que en tiempos de a.c. solo conocían las empresas y que hoy es sinónimo de reunión. Zoom ha más que doblado su valor desde enero, pasando de 30.000 millones de dólares a 50.600 en mayo, un valor superior a la suma de las siete principales aerolíneas del mundo.
En el bando de los perdedores encontramos plataformas que hasta poco antes de la Covid-19 eran las ganadoras de la nueva economía, empresas que se habían apoderado del término de economía compartida (sin serlo) y que venían a cambiar las reglas del juego por siempre jamás: los Airbnb (laempresa-con-más-camas-del-mundo-sinningún-hotel), y los Uber (la-empresa-detransporte-más-grande-del-mundo-sinningún-coche). En mayo, Airbnb despidió al 25% de sus 75.000 trabajadores y Uber perdió 2.900 millones de dólares el primer trimestre y 1.800 millones el segundo.
Al final, tanto los campeones Apple, Facebook, Amazon, Google y Netflix, como los aspirantes Uber, Lyft, Airbnb y Wework basan su éxito en servicios que producen un efecto de plataforma; cuanta más gente los utiliza, mejores son. La diferencia entre los primeros y los segundos, pero, es que las plataformas de los primeros son low touch, mientras que las de los segundos son high touch y esto en tiempos d.c. lo es todo. La poción mágica de “distancia, manos, mascarilla” también funciona en digital.