Toys ‘R’ Us cambia a un modelo de tiendas de experiencias
Tras una inversión de 600.000 euros, Toys ‘R’ Us estrenó la remodelación de su tienda en Sant Boi de Llobregat. Es la puesta de largo en Catalunya de un nuevo concepto de la compañía para sus puntos de venta físicos. “Esto antes era como un supermercado”, recuerda el director general en España y Portugal, Paulo Sousa Marques. Ahora lo primero que llama la atención es un gran dinosaurio con el que los niños y los no tan niños se quieren fotografiar y en el lugar de frías estanterías hay espacios de juego. Le han dado la vuelta como a un calcetín para generar “experiencias únicas con dos pilares fundamentales: la diversión y la tecnología”.
La intención es que las familias no entiendan la tienda como un espacio únicamente de compra, sino que también acudan a pasárselo bien y compartan momentos. De algún modo, apuestan porque se vaya a jugar y se acabe comprando. Proyectores, photocalls interactivos, videojuegos, teatro... “Es todo muy de tocar, de experimentar”, define Sousa. Probar el juego antes de llevártelo a casa. “Con este cambio también nos diferenciamos de la tienda online”, argumenta.
Precisamente la tecnología también ocupa un lugar destacado en el local. Al lado de la puerta hay un tótem interactivo que muestra el catálogo –hay 12.000 referencias de productos en Sant Boi– que tiene incorporado un comparador de precios. “Si lo encuentras más barato en otra tienda, igualamos el precio”, cuenta el director de Marketing, Miguel Ángel Carrasco. “Si no tenemos un producto disponible en el establecimiento, aseguramos que en 24 horas lo llevamos a casa del cliente”, agrega. El nuevo concepto también implica un reto logístico.
El proyecto se enmarca dentro de un ambicioso plan que afecta a los establecimientos de la Península Ibérica. “En el año de la Covid19, hemos invertido 7,5 millones de euros en reformar las tiendas”, asegura Sousa. El de Sant Boi es el quinto establecimiento en España con este nuevo sistema.
La Covid-19 ha frenado las aperturas y ha disparado las medidas sanitarias. Antes de abrir el local, que ha reducido su tamaño hasta los 1.500 m2 por la reforma, se desinfecta
El periodo de confinamiento impulsó las ventas online desde el 5% al 20%
con un sistema de nebulización. También se toma la temperatura a todo aquel que entra y no se puede acceder sin mascarilla, entre otras medidas de seguridad.
Por otro lado, el confinamiento disparó las ventas online, justo en el momento en el que Toys ‘R’ Us acababa de renovar su plataforma digital. En el presente ejercicio han pasado de un 5% a más de un 20% en ventas a través de internet. “Tenemos la esperanza de que sea un buen año”, confía Sousa. Ahora bien, el sector de los juguetes tiene una “alta dependencia de la campaña de Navidad”. “Si hay confinamiento, no será bueno para nadie”, resuelve el CEO.