“Gracias a la tecnología hemos revolucionado el sector del alquiler”
Virtuo nace de la necesidad de los fundadores, Karim y Thibault, frecuentes viajeros business ,de poner fin a sus obsoletas y frustrantes experiencias de alquiler de coches. El resultado, una solución de movilidad 100% digital y disponible 24/7 que permite realizar todo el proceso - reserva, acceso y devolución- fácilmente mediante la app. Con Virtuo no hay colas, ni papeleos, ni visitas a oficinas. “Gracias a la tecnología hemos revolucionado el sector adaptándolo a las necesidades de quienes no tienen coche. Estamos presentes en cuatro países; en España, con base en Madrid y Barcelona”.
El futuro de las grandes ciudades parece ser incompatible con el coche propio, pero disponer de uno para momentos ocasionales o temporadas siempre es una necesidad. ¿Qué papel juega un servicio como Virtuo?
Nuestra propuesta es una propuesta 100% de futuro. La tendencia a no tener coche viviendo en la ciudad está creciendo. En Barcelona, por ejemplo, el 64% de los conductores no tienen coche propio y datos oficiales indican que los vehículos están en desuso el 96% del tiempo. Hoy en día, tienes la opción de decidir en pocos clics cómo quieres moverte: bici, transporte público, moto, patinete, andando, etc.
En cambio, el 76% de los viajes entre 100 y 800 kms se siguen haciendo en coche y no parece que vaya a cambiar. Por lo tanto vemos como el uso del coche dentro la ciudad es cada vez más residual pero, para salir de ella, ocurre todo lo contrario. Así que, ¿por qué no poder acceder a un coche para estas ocasiones con la misma facilidad y flexibilidad que decidimos movernos dentro de ella? Además, las nuevas generaciones huyen de ataduras económicas, prefieren pagar por el uso y acceso a servicios y productos cuando quieren y de forma inmediata. Es algo que estamos viviendo en todo tipo de sectores y la movilidad, no es una excepción.
¿Qué modelo de alquiler proponéis desde Virtuo y qué ventajas ofrece?
Somos la primera empresa en el segmento de media/larga distancia que integra el proceso completo de alquiler y recogida de un coche de manera digital. Con Virtuo es posible realizar y gestionar la reserva, iniciar, ampliar y finalizar un alquiler de hasta 90 días, sólo usando tu móvil. Hemos conseguido que el usuario tenga total autonomía y pueda disfrutar de una experiencia de calidad de forma sencilla y sin trabas. El servicio está disponible 24/7 así como nuestro servicio de atención al cliente. También nos diferenciamos con nuestra flota, un producto físico atractivo y tecnológicamente avanzado, como lo son nuestra app y servicio.
¿Cuáles son vuestros principales clientes?
Contamos con una amplia variedad y tipología de clientes. Más del 70% son locales y el perfil habitual suele ser una persona que reside en la ciudad y busca un coche para hacer una escapada de dos o tres días. Pero también somos una opción para quienes viajan por negocios e incluso para familias que se van de vacaciones. Todos tienen en común que no sólo necesitan un coche, sino que buscan una experiencia de calidad, ágil y que no les suponga quebraderos de cabeza. Nuestra propuesta es simple, ofrecer un servicio sin ataduras ni fricciones para todo usuario que necesite un coche de manera instantánea o planificada, tanto para ocio como negocios.
¿Cómo os habéis adaptado a las medidas de seguridad contra la covid-19?
Nuestros coches siempre se limpian y desinfectan tras cada alquiler. Pero desde marzo de 2020 hemos reforzado los protocolos incluyendo más productos desinfectantes, prestando atención especial a los puntos de contacto en el interior del coche y protegiendo a nuestro personal con los elementos necesarios. También incluimos toallitas desinfectantes para nuestros clientes, y nuestro servicio de atención al cliente siempre se ha mantenido disponible 24/7.
Durante el difícil periodo de confinamiento quisimos ayudar al personal sanitario. Por eso, pusimos gran parte de nuestra flota a su disposición de forma gratuita. Una forma de garantizar su seguridad en sus desplazamientos diarios y hacer que su día a día fuera un poco más llevadero.
¿Hacia dónde conduce el futuro de Virtuo?
A uno con más tecnología e innovación. Nuestro objetivo es estar constantemente mejorando la experiencia de nuestros clientes; por ejemplo, con nuestro nuevo servicio de Entrega y Recogida: Virtuo Delivered. Uno con más variedad de flota para que nuestros clientes puedan escoger el coche perfecto según el tipo de viaje y necesidades del momento. El futuro de Virtuo pasa indudablemente por ser más sostenibles, incorporando vehículos híbridos y eléctricos pero también consiguiendo mejorar nuestra huella de carbono con la flota actual. Finalmente, con una mayor presencia nacional e internacional.
Nuestro objetivo es convertirnos en un referente de movilidad europeo, reinventar la experiencia de acceder y disfrutar de un coche y hacer que sea completamente innecesario el tener un coche de propiedad viviendo en la ciudad.
Un servicio sin ataduras ni fricciones para todo usuario que necesite un coche de manera instantánea o planificada