Catalunya en el foco
Lola Market se refuerza en la comunidad donde más crece el online
El confinamiento de marzo disparó la compra de alimentación online como nunca antes hasta ese momento. La gran duda del sector desde entonces ha sido hasta qué punto esa demanda se iba a consolidar. Cuando está a punto de cumplirse un año se van viendo algunas tendencias. La consultora Kantar asegura que la cuota de mercado de la compra de alimentos frescos online está en el 2,6%, frente al 1,8% de antes de la pandemia, y llega al 3,7% si se incluye toda la alimentación.
La tendencia es más potente en Catalunya. Al menos así lo han identificado en la plataforma Lola Market, que ha reforzado su apuesta por este mercado. “En los picos de marzo y abril la demanda creció más de un 400% en toda España. Ahora la media está un 50% por encima del nivel del año pasado en España, pero en Catalunya esa media en nuestro marketplace es del 100%”, asegura Luis Pérez del Val, consejero delegado y fundador de Lola Market.
Lola Market es un súper online especializado en alimentación que nació en el 2015 con un conalgo, cepto algo diferente al de sus competidores. Mientras otros ofrecen llevar a casa los productos de un único establecimiento, Lola Market es multitienda. Tienen acuerdos con Dia, Lidl, Carrefour, Alcampo y Caprabo, pero también con grupos más pequeños como La Sirena e incluso con mercados tradicionales como La Boqueria o El Ninot en Barcelona.
Desde sus inicios el compromiso siempre fue la entrega en una hora, o, en caso de que el cliente lo solicite, en la hora exacta del día que le venga bien. “El cliente gana, porque ajusta el tiempo de espera. Pero también somos muy atractivos para las tiendas, ya que les ahorramos que un empleado suyo tenga que hacer el pedido. Tenemos la figura del personal shopper, que recoge los productos solicitados por el cliente y además está siempre a su disposición. Puedes llamarle si se te ha olvidado pedir por ejemplo. Es una personalización del servicio que no ofrece ningún otro servicio de alimentación a domicilio y, para el súper, un ahorro importante en su servicio online”, asegura el fundador de Lola Market. Es precisamente este servicio de compradores personales el que van a reforzar en Catalunya en los primeros meses de este año. “Tenemos previsto incrementar un 30% la contratación de personal shoppers una vez constatado un incremento estable de la demanda”, asegura Pérez del Val. La contratación no será directa, ya que Lola Market externaliza este servicio a través de compañías como Seur y similares, pero descarta los servicios de riders autónomos.
Desde la compañía explican que “en la actualidad son el segundo e-commerce de alimentación de España y el primero especializado solo en alimentación, ya que Amazon, que está por delante, ofrece mucho más que alimentación”. Según su información, superan a Del Súper y Ulabox. El sector es bastante reacio a facilitar los datos de volumen de facturación. Imposible saber los de Amazon. Pero Lola Market rompe ahora esa tendencia y, por primera vez desde su creación, ofrece el dato. En el 2020, facturó 20 millones.
El ‘e-commerce’ de alimentación facturó 20 millones en el 2020 y dice ser líder en España en este segmento