“La tecnología en la gestión de farmacias permite prestar una mejor atención a los pacientes”
Una multinacional con más de 100 años de historia al servicio de las farmacias. El Grupo Th.kohl – Pharmathek lo conforman un amplio equipo de especialistas expertos en su sector. Su apuesta por la innovación y la actualización continua les permite seguir ofreciendo soluciones de última generación siempre acordes a las necesidades de la farmacia contemporánea. Conozcamos un poco mejor su firma. Hablamos con Armando Pinna, MD Spain del Grupo Th.kohl - Pharmathek.
¿Cuáles fueron los orígenes de la empresa?
Pharmathek nació dentro del Grupo Th.kohl, líder europeo en el sector del diseño de interiores para farmacias. La empresa debe su éxito tanto al profundo conocimiento del mundo farmacéutico por parte de los propietarios y la dirección, como al gran interés de su fundador, el Ing. Alexander Von Liechtenstein, por la tecnología de la información, la robótica y la innovación continua. Th.kohl y Pharmathek conocen la farmacia desde hace casi un siglo, interpretan las complejas dinámicas de gestión y han dado soporte a generaciones de farmacéuticos durante la continua transformación de su profesión.
¿Con qué estructura cuentan hoy?
Pharmathek está presente en Europa y Latinoamérica con cientos de almacenes automatizados instalados en farmacias y distribuidores farmacéuticos. Tenemos delegaciones en todo el territorio nacional y una red de servicio técnico extensa que garantiza un servicio profesional y cercano en toda la península y en las islas 24/7 los 365 días del año.
¿Qué tipo de soluciones ofrecen a las oficinas de farmacia?
Los sistemas automatizados Pharmathek nacen de la innovación más vanguardista y están diseñados para adaptarse perfectamente a cualquier espacio. El almacén automatizado Sintesi, el brazo exclusivo Euclid3d yel cargador Pharmaload representan el futuro de la logística en la farmacia. Estos elementos –rápidos, flexibles y con un alto rendimiento en la gestión de los fármacos y de sus datos– permiten su personalización tecnológica para cumplir con las expectativas del profesional y contribuyen a expresar la identidad de la farmacia. Gracias a la eficacia de nuestros sistemas automatizados, se consigue una mayor rapidez en la gestión del almacén y un mejor control de las caducidades y del stock. Además, permite al farmacéutico disponer de más tiempo para dedicarlo a lo que le importa: la atención de sus pacientes.
¿A qué perfil responden sus clientes?
Los clientes de Pharmathek son farmacéuticos que tienen el deseo de ofrecer un servicio moderno a sus pacientes y al mismo tiempo obtener una gestión óptima de la farmacia. Son farmacéuticos que eligen introducir la tecnología en su farmacia para optimizar el espacio de su farmacia, para crear nuevas y mejores estrategias de comunicación y ofrecer servicios profesionales, para diferenciar su farmacia y aumentar la rentabilidad, para minimizar los trabajos rutinarios del control de stock y, sobre todo, para maximizar el tiempo de atención al paciente y aumentar su fidelidad.
¿Cómo ha afrontado la empresa esta pandemia?
Elegir Pharmathek no solo significa contar con la tecnología de sus soluciones durante la instalación, sino que significa también asegurarse de recibir toda la ayuda que se necesite de profesionales listos para asistir en todo momento. Durante la pandemia, el personal técnico de Pharmathek ha seguido ofreciendo toda su profesionalidad y apoyo a los clientes para dar una rápida respuesta en cualquier imprevisto. El soporte 24/7 de los técnicos enfocado en la satisfacción constante del cliente y la video-vigilancia de los sistemas de automatización para detectar problemas incluso antes de que se manifiesten han sido las acciones clave que han garantizado un servicio rápido y satisfactorio. Ahora, más que nunca, el apoyo y el seguimiento de los clientes con una atención personalizada se acontecen como elementos fundamentales para garantizar una experiencia gratificante del servicio técnico.
¿Qué elementos diferencian a Pharmathek de sus competidores?
El amplio conocimiento que tiene Pharmathek en la farmacia está presente en cada uno de sus elementos tecnológicos. El almacén automatizado Sintesi ofrece la mayor densidad de productos ocupando el menor espacio, aprovecha la altura máxima posible y pone en valor cada metro cuadrado de la farmacia. El exclusivo manipulador Euclid3d dispone de un almacén temporal que permite entregar la receta completa, dando la posibilidad al farmacéutico de decidir el tiempo que dedicar a la atención de sus pacientes y ofreciendo el máximo rendimiento en los momentos de más carga de trabajo. Por último, el cargador Pharmaload cierra el circulo de la automatización de una farmacia, ya que elimina el rutinario trabajo diario de colocación de pedidos garantizando el control del stock en tiempo real y la gestión de todas las fechas de caducidad.
¿Es posible seguir innovando en un campo como este?
Por supuesto. La tecnología no solo es el engranaje para gestionar y manipular envases, sino que permite potenciar las estrategias de comunicación digital. Cada vez es más notorio el desarrollo de las estrategias de marketing online en la farmacia y se implantan como un canal de comunicación más, para mantenerse cerca de los clientes y para afianzar relaciones personales con diálogos dinámicos y profesionales. La tecnología en la farmacia ya no es una opción de futuro, sino una herramienta para generar confianza y fortalecer la estructura social con los pacientes.
¿Qué papel juega la tecnología en un sector como este?
Pharmathek entiende a la farmacia como una realidad en constante evolución, con necesidades siempre nuevas y diferentes. Un dinamismo que siempre ha llevado al Grupo Th.kohl-pharmathek a creer en el valor de la innovación. Su experiencia y pasión por la innovación es un sello de garantía y excelencia que los lleva a buscar constantemente materiales nuevos, más avanzados y de mayor rendimiento, para seguir ofreciendo soluciones siempre acordes a las necesidades de la farmacia contemporánea. En este contexto, la tecnología deviene el elemento decisivo en el incremento de la productividad y de la competitividad de Pharmathek. Su importante inversión en I+D yen TIC, así como la formación actualizada de los colaboradores favorecen la creatividad, las estrategias competitivas y los beneficios de contar con la tecnología más puntera del sector para seguir progresando y mejorando sus sistemas de automatización.
¿Cuáles son los retos de futuro de la empresa y del grupo?
Continuar innovando y ofreciendo soluciones que aproximen la tecnología a las necesidades del sector y le permitan seguir creciendo. Nuestra gran misión es fortalecer la profesionalidad de los farmacéuticos y que la innovación les permita mejorar la relación con sus pacientes y para que la sociedad se identifique e interactúe con su farmacia en la búsqueda constante del cuidado de su salud de manera cercana y segura.
Por otro lado, los beneficios tecnológicos de nuestros sistemas de automatización ya están presentes en la cadena de distribución farmacéutica, ya que ofrecen a distribuidores mayoristas y grupos una mayor eficiencia en su gestión logística y en la preparación de pedidos automáticos que se concentran en ventanas de trabajo de alta exigencia. Se trata de sistemas que se integran en la estructura manual o automatizada ya existente de la cadena de distribución y permiten la ampliación de los volúmenes de servicio.