La mitad de los clientes de Crèdit Andorrà operan mediante banca digital
LOS USUARIOS ONLINE CRECIERON UN 24% EN 2020 Y A FINALES DEL AÑO PASADO SE SUPERÓ EL MILLÓN DE ACCESOS DIGITALES
La decisión de Crèdit Andorrà de mejorar la digitalización de sus servicios ha registrado un crecimiento exponencial. En el último trimestre de 2020 la primera entidad financiera andorrana logró que el número de clientes digitales alcanzase el 50%. El desarrollo de este tipo de soluciones ha permitido ese avance notable de clientes. Esta situación se apuntala con otro dato clave: los accesos a la banca online e-crèdit durante 2020 ascendieron en un 24% respecto al 2019, lo que permitió que durante el último trimestre del año pasado el banco superase el millón de accesos digitales.
Entre los canales digitales más solicitados se halla el uso de la plataforma a través del teléfono móvil. El incremento de esta vía solo en el año pasado ya creció un 33%. De hecho, del total de clientes digitales, el 66% de los accesos se produce a través de un dispositivo móvil.
Un elemento clave en el comportamiento del consumidor de Crèdit Andorrà es el incremento de productos y servicios que pueden formalizarse a distancia gracias a la firma digital. Un ejemplo claro es que se han registrado más de 300 nuevos contratos de banca online que han sido posibles gracias a la firma digital en el segundo semestre del año pasado. La voluntad por la innovación ha conllevado un desarrollo tecnológico de calidad que ha permitido poner en funcionamiento herramientas como El Meu Gestor para incrementar la rapidez y la calidad de interlocución entre el cliente y el gestor bancario sin tener que desplazarse a la oficina. El avance en el uso de estos métodos ha disparado los mensajes enviados al banco en un 220% durante 2020.
En este sentido, Crèdit Andorrà fue la primera entidad financiera del principado en utilizar el certificado electrónico del Govern d’andorra para firmar digitalmente la documentación bancaria cuyo destinatario es la Administración andorrana y otras entidades parapúblicas del país.
Respecto a la actividad bancaria ordinaria –movimientos de cuentas, tarjetas, traspasos y transferencias–, así como a la venta de valores y el seguimiento global de las inversiones, los nuevos mecanismos de acceso digital han sido muy eficientes. Por ejemplo, los traspasos y transferencias han crecido un 22% desde 2019 y la compraventa de valores se ha disparado un 300%.
Otro uso muy solicitado por los clientes de Crèdit Andorrà es el servicio de cita previa. Esta se produce automáticamente, y desde que se lanzó la iniciativa, en octubre de 2020, más de la mitad de los gestores del banco han recibido la solicitud de cita previa a través de la plataforma e-crèdit. Esto ha redundado en un ahorro del tiempo de espera y en una relación más personal, ágil y por tanto más cómoda para el cliente.
El director de Comunicación Corporativa, Marketing y Transformación Digital Clientes de Crèdit Andorrà, Joan
Mas, señala que “esta tendencia de crecimiento en el uso de la banca digital es muy relevante para nosotros, ya que como banco líder y pionero tenemos el compromiso de ofrecer a nuestros clientes soluciones digitales innovadoras que aporten servicio y valor añadido”. Asimismo, Mas agregó que estos elementos tienen como objetivo “adaptarse a la situación actual y a las nuevas necesidades de los usuarios”.