El salto del consumo digital
Las barreras entre nuestra vida real y virtual se desdibujan cada vez más cuando lo digital ocupa espacios y gana en inmediatez y eficiencia.en la nueva revolución que traerá consigo el 5G,estos son algunos de los sectores que conseguirán un mayor crecimi
Las barreras entre nuestra vida real y virtual se desdibujan cada vez más cuando lo digital ocupa espacios y gana en inmediatez y eficiencia. En la nueva revolución que traerá consigo el 5G, repasamos algunos de los sectores que conseguirán mayor crecimiento. ¿Estamos preparados para la disrupción?
La velocidad de la transformación digital aumenta y la brecha se acelera exponencialmente. Las grandes empresas se han visto obligadas a restar años en sus planes de digitalización, y las pymes hacen enormes esfuerzos para intentar adaptarse más rápido que las multinacionales y mantener la competitividad. Por su parte, los conciertos se convierten en experiencias inmersivas a distancia y la restauración en delivery para disfrutar en casa. La oferta B2B de muchos sectores ha tenido que mutar a B2C ante la imposibilidad de hacer negocios por las vías tradicionales. Frente a las barreras físicas planteadas por las restricciones, lo virtual aparece como una ventana que permite a muchas compañías sacar la cabeza y respirar. Pero lo realmente importante es entender que este proceso, acelerado por las circunstancias, no será pasajero. Está aquí para quedarse y cambiar nuestra manera de ver el mundo y de hacer negocios.
Según datos de Salesforce, el 90% de los ejecutivos de marketing piensa que el 5G y el crecimiento de la población digital serán los factores con mayor impacto en sus estrategias en los próximos diez años. La experiencia es clave dentro del customer journey: cada vez somos más exigentes, demandamos inmediatez, mínimo tiempo de carga y poca fricción en nuestras transacciones. Nos hemos vuelto mucho más impacientes.
Ante esta realidad, cada vez son más los clientes que preguntan a las agencias y consultoras: ¿cómo nos adaptamos?
Sabemos que el reto es enorme y plantea no pocas dudas. Se necesita talento, experiencia, un pensamiento diferente que se traduzca en nuevas maneras de crear y diseñar productos y tecnologías con la capacidad suficiente para analizar y ordenar la enorme cantidad de datos en las que estamos inmersos. La inteligencia artificial y los sistemas en la nube nos permiten orientar de manera rápida y efectiva nuestras decisiones de negocio y nos ofrecen la capacidad de centrarnos en la experiencia del consumidor y los datos, que podemos optimizar como nunca gracias a la personalización y la automatización.
Los profesionales del sector llevan preparándose diez años para este momento y trabajando intensamente para que las empresas no sólo sobrevivan en este entorno, sino que evolucionen y se adapten a una realidad tremendamente caótica. La co-creación de estrategias de comunicación y marketing con talento digital nativo, las metodologías ágiles, y la implementación de soluciones tecnológicas conforman un círculo virtuoso que permite desplegar estrategias de transformación digital de manera rápida y eficiente en costes, asegurando su aplicabilidad real. Una manera de hacer que será clave en la reconversión post pandemia que muchas empresas ya están sufriendo. Será la diferencia entre sobrevivir y triunfar.
Y en medio de todo este escenario de cambio, no podemos perder de vista el impacto acelerador que traerá el 5G. Se dice que será responsable de la próxima revolución industrial y que cambiará por completo la manera en la que consumimos contenido, compramos en tiendas físicas y online o recibimos mensajes publicitarios. El 63% de los usuarios de todo el mundo declara estar “constantemente conectada a la red”, según un estudio de Global Web Index. El 5G da respuesta a la necesidad de conectividad masiva de la población, aunque una buena parte no tenga mayor conocimiento específico sobre las aplicaciones reales del 5G en su día a día y el cambio que ofrecerá sobre el 4G. Pero aunque no lo entendamos bien del todo, muchos lo queremos, y participaremos de manera activa en la enorme disrupción que traerá en nuestra manera de consumir bienes y servicios o de disfrutar de experiencias de entretenimiento. ¿Cómo va a modificar nuestros hábitos y cuáles serán los retos para las empresas? Estos son algunos de los sectores que se beneficiarán en mayor medida del cambio que viene.
Entretenimiento: como estar allí o mejor
Según un estudio del IBM Institute for Business Value, una de las innovaciones que más emociona a los consumidores es el consumo de medios digitales inmersivos, con aplicaciones que ya estamos viendo en eventos deportivos y conciertos en
streaming. En los últimos años hemos experimentado lo que significa disfrutar un concierto desde el escenario gracias a la realidad virtual, eventos que permiten volver a ver en escena a una celebrity ya fallecida (como Whitney Houston o Frank Zappa) y nuevas tomas de cámara en eventos deportivos que nos permiten ver la acción desde el punto de vista de los atletas. No sólo se trata de eventos en directo: la reducción de la latencia y el aumento en la velocidad del streaming nos permitirá disfrutar de contenidos on demand de manera mucho más inmersiva y multisensorial, como las películas en 3D o realidad virtual, y dará aún más argumentos a los cord-cutters (consumidores que eliminan su suscripción de televisión por cable tradicional y prefieren contenidos gratuitos o de bajo coste a través de internet). Los consumidores están cada vez más dispuestos a pagar por contenido premium, con mejor resolución y menor tiempo de carga. Las suscripciones crecen como modelo de negocio en todos los ámbitos y dan paso a un nuevo modelo de monetización.
Además de los cord-cutters, los aficionados a los videojuegos están entre los consumidores a quienes más motivan las ventajas del 5G. Este medio dejado de ser un medio nicho para convertirse en un fenómeno de masas, un negocio que mueve miles de millones de dólares y con una legión de aficionados, que están mucho más dispuestos que la media a invertir en un móvil de mejores prestaciones para poder acceder a la red 5G y así aprovechar ventajas como la reducción de latencia.
Las marcas tendrán más y mejores posibilidades para dar a conocer sus productos y servicios. Los anuncios de vídeo en calidad HD, la interactividad, el aumento de la velocidad de carga y las mayores capacidades de segmentación supondrán una oportunidad para conseguir una mayor interacción con
el consumidor, con especial foco en el consumo móvil, que ha aumentado de manera significativa en los últimos 10 años y seguirá haciéndolo gracias al impulso del 5G.
¿Sabes lo que es el ‘phygital’?
Es un concepto que se refiere a la realidad de nuestra existencia en el entorno real y virtual, no como entes separados sino como un único individuo. Esta es la idea que va a articular la experiencia de consumo en los próximos años, cuando la barrera entre nuestras compras online y en tienda física se desdibujen cada vez más. Una experiencia unificada, multicanal en la que podamos movernos de manera fluida a través del funnel, sin importar el dispositivo o canal que utilicemos, comienza a ser el paradigma que regirá nuestras relaciones con las marcas, no sólo para adquirir bienes sino también en servicios y experiencias.
Ir a la tienda para probarnos una prenda y comprarla luego a través de una aplicación podía parecer raro hace unos años, pero está cada vez más normalizado. Esta experiencia se enriquece con probadores virtuales y aplicaciones de realidad aumentada para ver cómo nos quedan unas gafas de sol o un tono de pintalabios. Incluso un gigante del e-commerce como Amazon apuesta por tiendas físicas de proximidad que permiten comprar artículos de conveniencia como snacks y comestibles sin colas y sin cajas registradoras, mediante la conexión con los datos de la cuenta Amazon del usuario para realizar el pago de manera inmediata.
Otro elemento que contribuye a desdibujar las fronteras entre la compra real y online es la IOT (internet de las cosas). El uso de altavoces inteligentes y búsquedas sin pantalla obligan a repensar el branding sonoro y cómo debe ser el contenido para poder ser leído en voz alta por un asistente virtual. Ya es posible hacer compras al momento a través de dispositivos como Alexa y no falta mucho para que estos equipos sean una opción rápida y eficiente para ofrecer atención al cliente a tiempo real.
Las mayores facilidades para el consumo y el auge del canal e-commerce traerán nuevos retos en el sector industrial y en todo lo que tiene que ver con logística y supply chain. Según ABI Research, en 2026 habrá más de 5,3 millones de fábricas conectadas en el mundo. El 5G permitirá no solo hacer un seguimiento más eficiente de los pedidos, sino incluso poder registrar el recorrido específico de cada producto antes de que salga del almacén. La automatización será clave en sistemas de planificación y control basados en inteligencia artificial, que permitirá hacer análisis predictivo de la demanda.
Transformarse o morir
Los parques de atracciones, resorts y hoteles tienen una oportunidad única para generar experiencias inmersivas controladas de gran calidad dentro de sus instalaciones. Las opciones de entretenimiento, personalización y conectividad permiten generar una capa adicional de valor en la experiencia del usuario, que acelera la satisfacción, genera fidelización y puede acelerar la demanda. Igualmente, la posibilidad de integrar soluciones de IOT en las instalaciones puede facilitar la gestión de los espacios y la optimización del management, según RCR Wireless. Recintos feriales como Ifema o la Fira de Barcelona están entre los grandes afectados por las restricciones impuestas durante el último año y están desarrollando estrategias alternativas para seguir celebrando eventos en sus instalaciones de manera segura. Ifema ha aprovechado la coyuntura para hacer un rebranding completo y apostar por la digitalización con formatos híbridos, con la idea de que en los próximos tres años el 30% de sus ingresos provengan de eventos digitales. Este año la feria cuenta con 16 salones en formato 100% digital y 50 que combinan el evento presencial con experiencias virtuales.
El Mobile World Congress será la prueba de fuego para la Fira de Barcelona, que después de la cancelación del último año busca crear un clima de confianza para que las empresas puedan venir a Barcelona (aún cuando grandes players de la industria ya han anunciado que no participarán). Este año la feria se abre a un formato híbrido en el que el Discovery Pass permite el acceso a las presentaciones y conferencias vía streaming.
Coches (realmente) inteligentes
La mejora en la productividad de las fábricas a través del 5G dará un impulso a los coches eléctricos, que aumentarán en oferta gracias a la aceleración de los procesos de producción y lanzamiento de producto, lo que se traducirá en un mayor retorno de inversión para los fabricantes. De la misma manera, se facilitará el uso de las infraestructuras necesarias para garantizar el funcionamiento adecuado de una creciente
Aunque no lo entendamos bien del todo, participaremos de manera activa en la enorme disrupción que el 5G traerá a nuestra manera de consumir bienes y servicios y de divertirnos
Se abre camino lo phygital, nuestra identidad que une el entorno real y virtual, no ya como entes separados sino como un único individuo
f lota de vehículos de este tipo, como estaciones de recarga. La experiencia de usuario mejorará de manera significativa con la posibilidad de monitorizar el rendimiento de las baterías y encontrar puntos de carga que estén dentro del radio del usuario.
Los coches autónomos darán el salto que no ha sido posible hasta ahora, pues sus sistemas, basados en machine learning, tendrán finalmente la capacidad de analizar la cantidad de datos suficiente para responder de manera adecuada a los retos de la conducción y desarrollar patrones fiables. El principal problema de los coches inteligentes actuales es que dependen de sus propios sensores y cámaras para maniobrar. El 5G permitirá la creación de infraestructuras urbanas que ofrecerán información adicional para poder responder a atascos, accidentes, clima y otros eventos en la conducción. Pero estos coches no solamente “hablarán” con la ciudad. Estarán en comunicación con otros dispositivos conectados a la red, como los coches a su alrededor, para poder crear un mapa de situaciones que se van ajustando y cambiando cada segundo.
El funcionamiento de estos sistemas depende en gran medida de que se alcance una cobertura suficiente de 5G no sólo en los núcleos urbanos, sino también en cada km de las carreteras. Para convencer a los consumidores, las marcas no pueden depender sólo de la conectividad. Deben invertir e innovar en la experiencia de conducción y en la seguridad, uno de los ejes más controvertidos en la adopción de vehículos inteligentes o autónomos.
Salud y wellness, todo está en los datos
En el último año la preocupación sobre la salud ha crecido de manera significativa entre la población general. La venta de wearables creció casi un 30% en el primer trimestre de 2020, y sólo en España se vendieron más de un millón de relojes inteligentes el año pasado. La introducción del 5G puede ser el empujón definitivo a esta industria. De las consultas por videollamada actuales, las aplicaciones podrán evolucionar a consultas con realidad virtual o entrenamiento personal con realidad aumentada. La capacidad de respuesta mejorará la interacción táctil de estos dispositivos y se desarrollarán opciones de seguimiento de la salud que ofrecerán gran cantidad de datos para hacer una valoración de nuestra salud a tiempo real, compartir esta información con profesionales sanitarios e incluso ayudarnos a prevenir enfermedades a futuro. Las pulseras o relojes inteligentes darán paso a aplicaciones que hoy cuesta imaginar: se podrán fabricar antenas con hilos y adhesivos conductores, lo que permitirá crear ropa inteligente. Más adelante, los implantes corporales serán la verdadera revolución en nuestras vidas conectadas.
Estas capacidades de conexión e interacción ponen en duda el papel imprescindible de los smartphones en nuestra comunicación con el mundo. ¿Seguirán siendo nuestra puerta de entrada al mundo digital ahora que podemos acceder a él de tantas maneras distintas?