Volar seguros
Iberia ofrece y prepara nuevas soluciones tecnológicas para simplificar los trámites exigidos a los pasajeros
El objetivo de Iberia es poder ofrecer una experiencia 100% digital a sus clientes y empleados apoyándose en la innovación y las nuevas tecnologías
Las restricciones sanitarias y los continuos cambios en las normativas han hecho que viajar en tiempos de pandemia se haya convertido en un quebradero de cabeza para muchos pasajeros. Algunos gobiernos estatales y locales de todo el mundo imponen requisitos como presentar una PCR negativa realizada con un máximo de horas antes de la salida o guardar unos días de cuarentena al pisar su territorio. Y es bastante fácil perderse entre tanto volumen de información. Este cambio en la forma de viajar ha obligado a las aerolíneas a idear diferentes soluciones para simplificar la experiencia de viaje y volar de una manera segura. Aunque Iberia lleva tiempo trabajando en el desarrollo de soluciones tecnológicas para ofrecer una experiencia
100% digital tanto a sus clientes como sus empleados, no hay duda de que la crisis de la covid-19 ha acelerado el proceso.
Así, una de las soluciones más innovadoras que ha puesto en marcha la compañía es una nueva funcionalidad que permite comprobar que la documentación para viajar es correcta con el fin de que los pasajeros lleguen al aeropuerto con la certeza de que cumplen con todos los requisitos. Desde el momento de la compra, se informa al cliente de la documentación exigida para su trayecto y puede adjuntar los archivos para su posterior verificación. De esta manera, puede dirigirse directamente a la puerta de embarque sin tener que presentar en ningún punto los documentos.
Cuando el cliente realiza la reserva de su vuelo, recibe un correo de Iberia con un enlace a un formulario web con su número de seguimiento para acceder al apartado “Tus documentos”. Tan solo debe rellenar los campos, consultar los requisitos exigidos por las autoridades e ir subiendo los archivos, como por ejemplo el DNI o pasaporte, la declaración jurada, el test sanitario por covid, el seguro médico, el formulario de salud y cualquier otro documento exigido por las regulaciones de entrada al país de destino, como visados. La aerolínea verifica la documentación y, cuando está correcta y completa, envía un mensaje de confirmación al pasajero, evitando así posibles incidencias en el aeropuerto.
Esta funcionalidad está disponible en español e inglés, por el momento para los vuelos con Londres, Santiago de Chile, Lima y Bogotá, así como los vuelos con origen París. Próximamente se irá ampliando al resto de destinos de la red de Iberia.