Del ‘vuelva usted mañana’ al ‘pida usted cita’
El “vuelva usted mañana” ha mutado en la administración pública “al pida usted cita previa”. Es lo mismo (a la primera no se soluciona el problema), pero con el agravante de que para ser atendido en esas oficias ahora ya no vale, como antes, presentarse al día siguiente y volver a tentar a la suerte. Para esa segunda visita se exige cumplimentar un trámite, a veces farragoso, para que al ciudadano le den hora y día.
Esther Giménez-salinas, Síndica de Greuges, lanza un aviso a esos funcionarios públicos: “La cita previa no puede implantarse como un requisito inexcusable que comprometa el derecho de las personas a acceder a las oficinas de atención ciudadana o al registro cuando lo necesiten”.
Y recalca Giménez-salinas: “Los ciudadanos no pueden depender de obtener una cita previa para relacionarse con la Administración, y menos cuando muchas personas tienen dificultades para acceder a herramientas digitales. Todo esto dificulta, aún más, la atención presencial a buena parte de la población”.
La brecha digital es una circunstancia que hay que tener en cuenta. No todo el mundo se maneja en internet, y más veces de las deseadas, aquellos que sí navegan ven como el trabajo de muchos minutos en el ordenador se esfuma al colgarse el sistema o advertir que se exige, por ejemplo, DNI electrónico y no se dispone de ese documento.
¿Qué pide la Síndica para acabar con esto? Solicita a todas las administraciones de Catalunya, sin excusas, que “atiendan a las personas que se dirijan a sus oficinas sin limitaciones” y que la vía electrónica “no sea el único canal para concertar una cita, favoreciendo la visita presencial o la atención telefónica”.•