NACEX sigue optimizando el servicio
ofrecido a sus clientes y activa un web chat que permite atender de forma online e inmediata sus consultas
PARA INICIAR EL CHAT, EL CLIENTE TAN SOLO HA DE INDENTIFICARSE CON SU NOMBRE Y EMAIL
Coincidiendo con la renovación de su página web, NACEX, la compañía de mensajería urgente de paquetería y documentación del Grupo Logista, ha puesto en marcha un nuevo canal de atención al cliente basado en un soporte online en vivo. Se trata de un web chat que permite atender de forma online e inmediata las consultas de los clientes, y ofrece servicio de lunes a viernes, de 08:00h a 20:00h, ininterrumpidamente.
Realizar una consulta a través del nuevo web chat de NACEX es sencillo, para iniciar el chat, el cliente tan solo ha de indentificarse con su nombre y email, y automáticamente es asignado a un agente que atiende sus consultas.
NUMEROSAS VENTAJAS PARA LOS CLIENTES Y LA RED NACEX
El web chat de NACEX ofrece varias ventajas, tanto a sus clientes como a su propia red de franquicias. Para sus clientes, un punto fuerte es la inmediatez con la que se atiende sus consultas, que permite no tener que guardar espera en la línea telefónica o respuesta a un mail. Otra ventaja es la flexibilidad, ya que el entorno permite realizar consultas desde cualquier dispositivo (PC, smartphone o Tablet). Además, la seguridad está presente al disponer de un registro y trazabilidad de las gestiones realizadas, con posibilidad de acceder a una copia de la conversación mantenida.
Con la incorporación de este web chat, NACEX se convierte en una de las pocas empresas de mensajería en disponer de un canal de atención al cliente vía chat. Un nuevo canal que reduce las consultas telefónicas en franquicias y CAF, y ofrece soporte a la red NACEX en márgenes horarios en los que las franquicias permanecen cerradas.
En tan solo el primer mes desde su puesta en marcha, el 6 de noviembre de 2017, se han atendido un total de 13.873 chats, con un porcentaje de satisfacción medio del 87,4%. Además de la gran aceptación por parte de los clientes, el impacto directo de este nuevo canal de comunicación ha sido una reducción del volumen de llamadas (si comparamos el mes de noviembre de 2017 respecto a 2016, con un incremento de producción de más del 16%, se han reducido un 4,55% el volumen de llamadas).
LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN NACEX
El nuevo web chat de NACEX se suma al teléfono gratuito de atención al cliente (900 100 000), a la cuenta de correo electrónico (atencion.cliente@nacex.es) y al perfil de Twitter (@nacexclientes). En 2017, se han atendido por estos medios un total de 105.210 llamadas, 23.323 mails, y 1.421 tuits.