"LA PRIORIDAD EN LAS CRISIS SON LAS PERSONAS"
GEMA AZNAR, DIRECTORA DE MARY KAY ESPAÑA, TRAZA LA HOJA DE RUTA DE LA COMPAÑÍA EN UNA NUEVA ETAPA MARCADA POR LA DISTANCIA SOCIAL.
Es directora general de la filial española de la firma de cosmética estadounidense Mary Kay, líder de venta directa en nuestro país, desde 2005. Gema Aznar (Bilbao, 1972) ejerce con el convencimiento de que es el valor humano lo que marca la diferencia en una compañía. Para afrontar la crisis sanitaria, el confinamiento y la nueva normalidad se ha valido de los valores que están en el ADN de Mary Kay: el emprendimiento y el empoderamiento de los empleados. ¿Cuál ha sido la prioridad de Mary Kay desde que estalló la crisis sanitaria?
Mantener a salvo a nuestros empleados y acompañarles cada día. Pusimos en marcha el teletrabajo de forma rápida y eficaz y fue un reto porque no teníamos esa cultura. En tres días el 50 % de las personas de la oficina estaba teletrabajando y en otros dos días, el otro 50 %.
¿Qué nuevas vías de comunicación habéis establecido con los empleados?
Facilitamos un número de teléfono para ayudar a gestionar las emociones de ese momento tan delicado: la ansiedad, el miedo, la tristeza. Creamos una newsletter, Mary Kay contigo en casa, donde cada día los empleados recibían consejos positivos e ideas para pasar el tiempo libre. ¿Cuáles son, en tu opinión, las claves para mantener la cohesión y motivación de los empleados? Con reuniones divertidas un día a la semana en las que uno de los empleados comparte iniciativas (clases de boxeo, recetas, trucos de maquillaje…). De esta manera continúan en contacto pero de una forma lúdica. Tenemos nuestros días estratégicos, donde toda la compañía nos conectamos para estar al día de lo que pasa en Mary Kay. Nuestro objetivo es acompañar al empleado, la comunicación y la transparencia han sido claves.
¿Cómo habéis facilitado el trabajo de vuestra fuerza de ventas? ¿Cómo la habéis apoyado? Hemos potenciado herramientas que ya teníamos ( app de maquillaje virtual o catálogos online) y hemos incorporado otras nuevas ( Lives en Instagram sobre el cuidado de la piel, por ejemplo). La prioridad era apoyar a nuestras consultoras de belleza de distintas maneras: a través de un magazine diario de 30 minutos que incluíamos en la Intranet, donde compartíamos historias de éxito, información, nuevas herramientas de trabajo, inspiración y mucha diversión. También implementamos en tiempo récord el envío directo a clientes, y nuevas formas de poder desarrollar el negocio desde el confinamiento como las sesiones de belleza digitales. Y, por último, reorganizamos eventos y formaciones presenciales para que tuvieran un formato online… Hemos sido muy rápidos en movernos pero manteniendo el foco: nuestra fuerza de ventas y su bienestar, así como el de nuestros clientes. En estos momentos cruciales y siempre, por encima de cualquier objetivo económico, se encuentra la parte humana.
«EL VALOR HUMANO ES LA CLAVE DEL ÉXITO DE UNA COMPAÑÍA»