LOS TALLERES CITROËN DAN EL SALTO A LA REPUTACIÓN ONLINE

Desde el punto de vista de la concesión o el taller oficial, esta aplicación abre un nuevo canal de diálogo con sus clientes, en el que no sólo puede optimizar el impacto de su calidad en operaciones de venta y posventa, sino también contactar con aquellos que han mostrado puntos de mejora y tratar de darles una respuesta en el menor plazo posible. Para Citroën, supone también una forma de controlar la calidad de los concesionarios, que podría sustituir, en un futuro, a las encuestas de calidad que ahora se hacen. Según declaró Pablo Puey, director general de Citroën España, durante la presentación de Citroën Advisor, el pasado 7 de abril en Madrid, el Plan Orgánico de crecimiento del grupo hace hincapié en una mayor presencia en el ámbito digital motivado por el cambio en el mundo del automóvil, no sólo tecnológico, sino también cultural. “Los concesionarios Citroën ya trabajan con esta nueva herramienta, una estrategia a largo plazo que la marca quiere compartir con sus clientes”.

Por su parte, José Santiago, responsable de Proyectos de Marca Citroën España (en la imagen), explicó que el 94% de los clientes que compran un vehículo nuevo han consultado Internet para informarse. “Los clientes pueden opinar sobre nuestro servicio, puesto que la red de concesionarios ya está lo suficientemente madura para que podamos dar el salto a la reputación online”. En palabras de José Santiago, “la calidad del servicio de nuestra red es muy elevada, y queremos que se sepa”.