Cómo ganar cibervisibilidad
Tener presencia en Internet es imprescindible para un taller hoy día Si el taller aprovecha el potencial de las nuevas tecnologías para mejorar sus servicios de reparación, ¿por qué no lo hace también para incrementar sus ventas y mejorar la comunicación
Vivimos conectados. La penetración del smartphone en España es una de las mayores del mundo. Además, nos encontramos dentro de los cinco países cuyos habitantes que más tiempo utilizan el móvil de media. El acceso a Internet desde smartphones crece, las compras también. En torno al 80% de los usuarios busca información comercial, compara precios y consulta opiniones de otros usuarios. Llevamos en el bolsillo una potente herramienta de búsqueda que nos permite tomar decisiones de compra en cualquier momento y lugar. Y de eso también puede sacar partido el taller.
PÁGINA WEB
Contar con una página web es cada vez más imprescindible para el taller. Además de ser accesible a sus potenciales clientes, establece un punto de contacto con ellos y le ofrece la opción de contratar sus servicios directamente. ¿Qué apartados y contenidos deberá contener tu web? Ubicación. Uno de los factores más decisivos en la elección del taller es la cercanía. Internet hace visible el negocio a los habitantes de su alrededor. Servicios ofrecidos. El taller debe especificr a qué se dedica y qué tipo de reparaciones ofrece. También puede hacer un listado estándar de precios. Marcas con las que trabaja. Es importante que muestre a los usuarios las marcas en las que confía para ofrecerles una garantía de calidad y confianza en tus servicios. Formulario de contacto. Así podrá ir generando una base de datos con la que poder comunicarse a posteriori. Solicitud de citas. De esta forma ahorra tiempo de gestión telefónica y no pierde posibles servicios, aunque contacten fuera del horario de atención al cliente. Opiniones de clientes. Es bueno publicar los comentarios de las personas que han utilizado sus servicios; generará confianza en los usuarios indecisos.
REDES SOCIALES
Según el Estudio Anual de Redes Sociales 2017 de IAB Spain, el 86% de los internautas de entre 16 y 65 años utilizan las redes sociales, lo que representa más de 19 millones de usuarios en nuestro país. Un dato interesante es que entre un 16-24% sigue a marcas, participa en concursos y habla de compras realizadas. El 52% reconoce haber sido influido por las redes en sus compras. Facebook sigue siendo la más popular entre los usuarios, una red que ofrece muchas posibilidades para crear una comunidad en la que comunicarse con los clientes. Además, puede dar información acerca de un negocio y publicar ofertas y promociones específicas para los seguidores de ese negocio. Directorios. Es importante que los internautas localicen sin problema la ubicación del taller. Para ello debe dejar registrada correctamente en la ficha gratuita de Google Mybusiness la máxima información posible sobre su negocio: horarios, detalle de servicios, marcas, etcétera. Asimismo, en Internet existen numerosos directorios de negocios de reparación en los que hay que intentar estar presente. Comunicación directa. El taller debe intentar comunicarse con sus clientes a través de canales directos, como por ejemplo son Whatsapp, SMS o email. Será la forma más rápida y eficaz de avisarles sobre cómo avanza la reparación de sus vehículos, cuándo están listos o si se prevé alguna demora en la entrega. Boletines. Con la información recopilada tanto en el taller como en el resto de las herramientas digitales, el taller puede ir generando una base de datos de clientes para enviarles informaciones periódicas. Recordatorios. Conviene recordar a los clientes cuándo les toca pasar por el taller para poner a punto su vehículo. Con esto aportan un valor añadido, generan confianza en su negocio y se aseguran de que el cliente vuelve a visitar el taller.
Un 86% de los internautas de entre 16 y 65 años utiliza las redes sociales Facebook sigue siendo la red más popular entre los usuarios