"Somos una empresa volcada al servicio"
Webasto Diavia, referencia en el mercado de la climatización
Aunque el mercado de la climatización no ha evolucionado en positivo, debido a que se ha producido un envejecimiento del parque que ha reducido sensiblemente la franja de vehículos que reporta más negocio a la climatización, Webasto Diavia ha sabido ir capeando el temporal con nuevos productos y
servicios que le ha permitido finalizar el pasado ejercicio casi en positivo. Para explicarnos la situación del mercado y del empresa nos recibe su director comercial Aftermarket, José Miguel Ramírez, que nos explica que “hemos tenido la suerte de tener unos distribuidores muy fuertes, que desde hace mucho tiempo tienen una imagen y una trayectoria importante dentro del mercado, lo que ha permitido que la situación les afecte menos que a otros distribuidores que no gozan de esta confianza del mercado. Nuestros resultados fueron inferiores al 2017, pero sensiblemente menos negativos que el mercado, en torno a un 5%. Vista la situación general, nuestro ejercicio podemos calificarlo de positivo”. Webasto Diavia es una multinacional que en nuestro mercado está cien por cien dedicada a la climatización y que ofrece soluciones integrales a sus clientes, como nos explica José Miguel Ramírez: “Somos una empresa volcada al servicio. Nuestro objetivo es ofrecer al distribuidor o al taller todas las soluciones necesarias para poder desarrollar la actividad de climatización: somos una empresa homologada a nivel nacional para poder emitir certificados de manipulación de gases, formación a los distribuidores en varios niveles, gestión de stock, y este año hemos incorporado también la posibilidad de una nueva herramienta pa
ra nuestros clientes, como es la nueva web, donde les facilitamos el acceso a la información. Resumiendo: nuestros principales rasgos diferenciadores son el servicio y el porfolio de productos. Creo que somos la única empresa en el mercado que tenemos todas las familias de producto necesarias para poder dar servicio en el mercado del recambio de aire acondicionado”. “Actualmente, nuestra empresa está centrada en dar soluciones a la climatización en todo tipo de vehículos, desde turismos a barcos, pasando por autobuses, vehículos de obras públicas, etc. Centrándonos más en la posventa aftermarket, lo que intentamos es dar soluciones a todas las necesidades de posventa o recambios que puedan existir en los diferentes segmentos. Para ello, tenemos diferentes divisiones y diferentes canales de distribución. En el caso del automóvil, trabajamos fundamentalmente a través de la línea de distribuidores de recambios”, nos informa su director comercial Aftermarket. A nivel de facturación, aproximadamente un 60% corresponde a primer equipo y aplicaciones especiales y el 40% restante al mercado del recambio, en el que también se incluye todo lo que es herramientas. “Dentro de todos los segmentos, donde mayor cuota de mercado tenemos es en toda la línea de microbús y vehículos especiales, porque ahí es donde reside nuestra identidad y donde contamos con producto propio, diseño propio y soluciones personalizadas. Y donde somos más débiles probablemente es en el segmento náutico. En el área de posventa del automóvil, aunque tenemos un protagonismo importante, el mercado está muy disperso y hay muchos actores viviendo todos de una tarta que cada vez es más pequeña. A nivel de imagen, de porfolio de productos y de resultados, debemos estar en una posición bastante importante”, nos resume José Miguel Ramírez. Un capitulo muy importante para Webasto en los últimos ejercicios es el área formativa, que imparten a los talleres a través de sus distribuidores. “Hacemos acciones formativas constantemente. Llevamos ya un par de años realizando una labor con los distribuidores a través de charlas técnicas que se realizan al final de la jornada para facilitar al taller su asistencia, también cursos de media jornada centrados en los puntos de mayor interés y en los que intentamos dar información sobre la situación que hay actualmente en el mercado para que el taller pueda tomar la mejor decisión en su negocio, y formación, porque hoy día es muy importante la efectividad en la reparación para mantener la rentabilidad”. De cara al futuro, Webasto ya se está preparando para las nuevas tendencias hacia la hibridación y la electrificación, que parece que dominarán el mercado en los próximos años. “Para nosotros es un reto más. Tenemos que adaptarnos a esta nueva tecnología, que consideramos que va a ser bastante positiva. En estos vehículos, el concepto de mantenimiento del equipo será más importante y generará un mayor volumen de negocio. Para nosotros será una oportunidad de marcar de nuevo diferencias en el mercado. Llevamos ya varios años trabajando en esta área, somos proveedores en primer equipo de calefacciones eléctricas, y con nuestros nuevos cargadores también nos está sirviendo para introducirnos en el mercado”, finaliza José Miguel Ramírez.