Prepararse para el desafío

Cuando más de 140 directivos del sector se reúnen para conocer de primera mano un informe sobre el futuro de la posventa, dos son las primeras conclusiones que hay que sacar. Una es que ese informe es bueno; si no lo fuera, no habría tanta afluencia. Y la segunda conclusión es que, para quienes dirigen empresas en España relacionadas con la posventa, especialmente con la distribución de recambios, el futuro es muy importante. Seguramente porque es realmente difícil prever cómo va a ser ante la continua digitalización de procesos y los nuevos actores que están entrando en el sector.

El informe de McKinsey puede ayudar a pergeñar cómo va a ir discurriendo el mundo de la posventa, tanto en el ámbito nacional como en el internacional. Por eso en Posventa de Automoción ofrecemos, en un amplio reportaje dentro de las páginas de esta revista, las conclusiones de este informe y las principales opiniones de quienes fueron protagonistas en el encuentro organizado por Sernauto y Motortec. Son muchas y variadas, pero todas hay que tenerlas en cuenta.

Dos conclusiones de ese informe son muy destacables. Según la consultora McKinsey, lo canales digitales ganarán cada vez más influencia en los procesos de investigación y compra de los consumidores de recambios. Además, se espera que la participación en el comercio electrónico del sector de la posventa aumente en torno al 25% entre hoy y el año 2035. Hay que prepararse para el gran desafío.

LA PARTIPACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DEL SECTOR DE LA POSVENTA AUMENTARÁ UN 25% DE AQUÍ AL 2035