José Navarro

EUROPART ESPAÑA

Recién nombrado director general de Europart España, José Navarro transmite en esta entrevista conocimiento del sector, de la compañía y del mercado español de la posventa. Su prioridad es, “siempre, mejorar el servicio al cliente”.

Posventa de Automoción.¿Cómo afronta el nuevo director general de la compañía, José Navarro, la gerencia de Europart? José Navarro.- Con muchísimo entusiasmo y muchas ganas de contribuir a que avance el desarrollo de la compañía, siempre con la premisa de seguir ofreciendo la mejor atención a nuestros clientes, que es la base del éxito de Europart. Por supuesto, vamos a continuar dando a conocer las

ventajas de trabajar con nosotros para incrementar esa cartera de clientes.

PdA.- ¿Qué balance hacen del ejercicio 2017 desde Europart España tanto de su compañía como en relación al conjunto del mercado de la posventa?

J.N.- El ejercicio pasado fue bueno. Alcanzamos índices de satisfacción muy altos por parte de nuestros clientes y la compañía creció en España un porcentaje de dos dígitos, lo que nos indica que vamos por el buen camino.

Y en cuanto al conjunto de la posventa española, creemos que un año más el mercado sigue madurando, es cada vez más competitivo, sigue creciendo y por eso hay que cuidar mucho al cliente, dándole mejor servicio, mejor soporte técnico, una amplia gama de referencias… Y esto es exactamente lo que estamos haciendo en Europart.

PdA.- ¿Cómo han transcurrido los primeros meses de 2018 para su empresa?

J.N.- Este año en Europart también estamos creciendo con una cifra porcentual de dos dígitos. El mercado es muy competitivo y hay bastante rivalidad, pero a nosotros nos encanta competir y demostrar nuestras cualidades.

PdA.- ¿Cuáles son los objetivos que se plantean en Europart España tanto a corto como a medio plazo?

J.N.- Este año tenemos varios retos, varios objetivos. El primero y principal, como siempre, es mejorar el servicio a nuestros clientes. Y esto lo hacemos de distintas formas. Por ejemplo, ahora vamos a implementar una nueva versión de nuestro sistema EWOS, que es el dispositivo informático que aplicamos para realizar con total precisión el suministro de recambios.

“El ejercicio pasado fue bueno para Europart. Alcanzamos índices de satisfacción muy altos por parte de nuestros clientes” “Este año también estamos creciendo con una cifra porcentual de dos dígitos” “Vamos a implementar una nueva versión de nuestro sistema EWOS, el dispositivo informático de suministro de recambios”

PdA.- ¿Cómo valora la situación actual del sector de la posventa y cómo cree que va a evolucionar? J.N.- La situación es muy parecida a la de 2017, pero con mucha competencia. Por este mismo motivo estamos haciendo un gran esfuerzo para ofrecer nuevas herramientas a nuestros clientes, algunas de las cuales están en fase de consolidación, siempre con el punto de mira puesto en mejorar el servicio.

PdA.- Hace un año anunciaron su intención de mejorar la cobertura de asistencia en el mercado, ¿qué estrategia están llevando a cabo para conseguirlo?

J.N.- Nos encontramos en fase de culminación de este proyecto, el cual se basa en la experiencia que tenemos en el mercado alemán, donde está mucho más desarrollado. Se trata de un soporte que se les va a dar a nuestros clientes para que ellos puedan vender más, ampliar su mercado, obtener más notoriedad y reconocimiento de la marca en su entorno.

“Tenemos previstas nuevas adhesiones, sobre todo en zonas estratégicas para nosotros, especialmente en la zona sur y en la zona centro”

PdA.- Recientemente han anunciado incorporaciones en Málaga, Santander y Santiago de Compostela. ¿Cómo ha ido este proceso de integración? ¿Tienen previstas nuevas adhesiones? J.N.- La verdad es que el proceso de integración ha sido muy bueno. Estos clientes asociados se han incorporado extraordinariamente a la marca, confían en ella y, sobre todo, están viendo que se trata de una relación seria que les ofrece un abanico de posibilidades muy grande. Están comprobando que pueden llegar a donde antes les resultaba muy difícil o directamente les era imposible.

Por lo que se refiere a su segunda pregunta, sí, por supuesto que están previstas nuevas adhesiones, sobre todo en zonas estratégicas para nosotros, especialmente en la zona sur y en la zona centro.

PdA.- ¿Qué resultados está teniendo su marca Europart Premium Parts?

J.N.- Le diría que está teniendo un excelente resultado. Sin duda, todo un referente dentro de la compañía. Se trata de una marca alemana con productos excelentes y a buen precio, lo que se traduce en una aceptación extraordinaria por parte de los clientes. Se podría decir que, una vez que la conocen y comprueban su calidad, ya la quieren para siempre.

PdA.- ¿Qué familias de productos muestran mejor entrada en el mercado y en cuáles hay que realizar un mayor esfuerzo?

J.N.- Sin lugar a dudas, nuestros productos de mejor entrada en el mercado son los lubricantes. Y con los que tenemos que hacer un mayor esfuerzo, también lo tenemos claro: las baterías.

PdA.- ¿Cómo funciona su red logística?

J.N.- Nuestra red logística, cuya base está en Alemania y trabaja a partir de pedidos semanales, funciona con total precisión para ofrecer al cliente seguridad. En el plano local, queremos incrementar el número de servicios con el fin de optimizar la entrega de pedidos. Nuestro objetivo es, siempre, mejorar el servicio al cliente.

“La marca Europart Premium Parts está teniendo un excelente resultado en España. Es todo un referente dentro de l a co m pa ñía” “Los clientes asociados de Málaga, Santander y Santiago de Compostela han tenido un proceso de integración en la marca muy bueno”