Jo­sé Na­va­rro

EUROPART ES­PA­ÑA

PosVenta de Automocion - - Sumario - Tex­to J.A. de So­sa / S.A. Fotos PdA

Re­cién nom­bra­do di­rec­tor ge­ne­ral de Europart Es­pa­ña, Jo­sé Na­va­rro trans­mi­te en es­ta en­tre­vis­ta co­no­ci­mien­to del sec­tor, de la com­pa­ñía y del mer­ca­do es­pa­ñol de la pos­ven­ta. Su prio­ri­dad es, “siem­pre, me­jo­rar el ser­vi­cio al clien­te”.

Pos­ven­ta de Automoción.¿Có­mo afron­ta el nuevo di­rec­tor ge­ne­ral de la com­pa­ñía, Jo­sé Na­va­rro, la ge­ren­cia de Europart? Jo­sé Na­va­rro.- Con mu­chí­si­mo en­tu­sias­mo y mu­chas ga­nas de con­tri­buir a que avan­ce el desa­rro­llo de la com­pa­ñía, siem­pre con la pre­mi­sa de se­guir ofre­cien­do la me­jor aten­ción a nues­tros clien­tes, que es la ba­se del éxi­to de Europart. Por su­pues­to, va­mos a con­ti­nuar dan­do a co­no­cer las

ven­ta­jas de tra­ba­jar con no­so­tros pa­ra in­cre­men­tar esa car­te­ra de clien­tes.

PdA.- ¿Qué ba­lan­ce ha­cen del ejer­ci­cio 2017 des­de Europart Es­pa­ña tan­to de su com­pa­ñía co­mo en re­la­ción al con­jun­to del mer­ca­do de la pos­ven­ta?

J.N.- El ejer­ci­cio pa­sa­do fue bueno. Al­can­za­mos ín­di­ces de sa­tis­fac­ción muy al­tos por par­te de nues­tros clien­tes y la com­pa­ñía cre­ció en Es­pa­ña un por­cen­ta­je de dos dí­gi­tos, lo que nos in­di­ca que va­mos por el buen ca­mino.

Y en cuan­to al con­jun­to de la pos­ven­ta es­pa­ño­la, cree­mos que un año más el mer­ca­do si­gue ma­du­ran­do, es ca­da vez más com­pe­ti­ti­vo, si­gue cre­cien­do y por eso hay que cui­dar mu­cho al clien­te, dán­do­le me­jor ser­vi­cio, me­jor so­por­te téc­ni­co, una am­plia gama de re­fe­ren­cias… Y es­to es exac­ta­men­te lo que es­ta­mos ha­cien­do en Europart.

PdA.- ¿Có­mo han trans­cu­rri­do los pri­me­ros me­ses de 2018 pa­ra su em­pre­sa?

J.N.- Es­te año en Europart tam­bién es­ta­mos cre­cien­do con una ci­fra por­cen­tual de dos dí­gi­tos. El mer­ca­do es muy com­pe­ti­ti­vo y hay bas­tan­te ri­va­li­dad, pe­ro a no­so­tros nos en­can­ta com­pe­tir y de­mos­trar nues­tras cua­li­da­des.

PdA.- ¿Cuá­les son los ob­je­ti­vos que se plan­tean en Europart Es­pa­ña tan­to a cor­to co­mo a me­dio pla­zo?

J.N.- Es­te año te­ne­mos va­rios re­tos, va­rios ob­je­ti­vos. El pri­me­ro y prin­ci­pal, co­mo siem­pre, es me­jo­rar el ser­vi­cio a nues­tros clien­tes. Y es­to lo ha­ce­mos de dis­tin­tas for­mas. Por ejem­plo, aho­ra va­mos a im­ple­men­tar una nue­va ver­sión de nues­tro sis­te­ma EWOS, que es el dis­po­si­ti­vo in­for­má­ti­co que apli­ca­mos pa­ra rea­li­zar con to­tal pre­ci­sión el su­mi­nis­tro de re­cam­bios.

“El ejer­ci­cio pa­sa­do fue bueno pa­ra Europart. Al­can­za­mos ín­di­ces de sa­tis­fac­ción muy al­tos por par­te de nues­tros clien­tes” “Es­te año tam­bién es­ta­mos cre­cien­do con una ci­fra por­cen­tual de dos dí­gi­tos” “Va­mos a im­ple­men­tar una nue­va ver­sión de nues­tro sis­te­ma EWOS, el dis­po­si­ti­vo in­for­má­ti­co de su­mi­nis­tro de re­cam­bios”

PdA.- ¿Có­mo va­lo­ra la si­tua­ción ac­tual del sec­tor de la pos­ven­ta y có­mo cree que va a evo­lu­cio­nar? J.N.- La si­tua­ción es muy pa­re­ci­da a la de 2017, pe­ro con mu­cha com­pe­ten­cia. Por es­te mis­mo mo­ti­vo es­ta­mos ha­cien­do un gran es­fuer­zo pa­ra ofre­cer nue­vas he­rra­mien­tas a nues­tros clien­tes, al­gu­nas de las cua­les es­tán en fa­se de con­so­li­da­ción, siem­pre con el pun­to de mi­ra pues­to en me­jo­rar el ser­vi­cio.

PdA.- Ha­ce un año anun­cia­ron su in­ten­ción de me­jo­rar la co­ber­tu­ra de asis­ten­cia en el mer­ca­do, ¿qué es­tra­te­gia es­tán lle­van­do a ca­bo pa­ra con­se­guir­lo?

J.N.- Nos en­con­tra­mos en fa­se de cul­mi­na­ción de es­te pro­yec­to, el cual se ba­sa en la ex­pe­rien­cia que te­ne­mos en el mer­ca­do ale­mán, don­de es­tá mu­cho más desa­rro­lla­do. Se tra­ta de un so­por­te que se les va a dar a nues­tros clien­tes pa­ra que ellos pue­dan vender más, am­pliar su mer­ca­do, ob­te­ner más no­to­rie­dad y re­co­no­ci­mien­to de la mar­ca en su en­torno.

“Te­ne­mos pre­vis­tas nue­vas ad­he­sio­nes, so­bre to­do en zo­nas es­tra­té­gi­cas pa­ra no­so­tros, es­pe­cial­men­te en la zo­na sur y en la zo­na cen­tro”

PdA.- Re­cien­te­men­te han anun­cia­do in­cor­po­ra­cio­nes en Má­la­ga, San­tan­der y San­tia­go de Com­pos­te­la. ¿Có­mo ha ido es­te pro­ce­so de in­te­gra­ción? ¿Tie­nen pre­vis­tas nue­vas ad­he­sio­nes? J.N.- La ver­dad es que el pro­ce­so de in­te­gra­ción ha si­do muy bueno. Es­tos clien­tes aso­cia­dos se han in­cor­po­ra­do ex­tra­or­di­na­ria­men­te a la mar­ca, con­fían en ella y, so­bre to­do, es­tán vien­do que se tra­ta de una re­la­ción se­ria que les ofre­ce un aba­ni­co de po­si­bi­li­da­des muy gran­de. Es­tán com­pro­ban­do que pue­den lle­gar a don­de an­tes les re­sul­ta­ba muy di­fí­cil o di­rec­ta­men­te les era im­po­si­ble.

Por lo que se re­fie­re a su se­gun­da pre­gun­ta, sí, por su­pues­to que es­tán pre­vis­tas nue­vas ad­he­sio­nes, so­bre to­do en zo­nas es­tra­té­gi­cas pa­ra no­so­tros, es­pe­cial­men­te en la zo­na sur y en la zo­na cen­tro.

PdA.- ¿Qué re­sul­ta­dos es­tá te­nien­do su mar­ca Europart Pre­mium Parts?

J.N.- Le di­ría que es­tá te­nien­do un ex­ce­len­te re­sul­ta­do. Sin du­da, to­do un referente den­tro de la com­pa­ñía. Se tra­ta de una mar­ca ale­ma­na con pro­duc­tos ex­ce­len­tes y a buen pre­cio, lo que se tra­du­ce en una acep­ta­ción ex­tra­or­di­na­ria por par­te de los clien­tes. Se po­dría de­cir que, una vez que la co­no­cen y com­prue­ban su ca­li­dad, ya la quie­ren pa­ra siem­pre.

PdA.- ¿Qué fa­mi­lias de pro­duc­tos mues­tran me­jor en­tra­da en el mer­ca­do y en cuá­les hay que rea­li­zar un ma­yor es­fuer­zo?

J.N.- Sin lu­gar a du­das, nues­tros pro­duc­tos de me­jor en­tra­da en el mer­ca­do son los lu­bri­can­tes. Y con los que te­ne­mos que ha­cer un ma­yor es­fuer­zo, tam­bién lo te­ne­mos cla­ro: las ba­te­rías.

PdA.- ¿Có­mo fun­cio­na su red lo­gís­ti­ca?

J.N.- Nues­tra red lo­gís­ti­ca, cu­ya ba­se es­tá en Ale­ma­nia y tra­ba­ja a par­tir de pe­di­dos se­ma­na­les, fun­cio­na con to­tal pre­ci­sión pa­ra ofre­cer al clien­te se­gu­ri­dad. En el plano lo­cal, que­re­mos in­cre­men­tar el nú­me­ro de ser­vi­cios con el fin de op­ti­mi­zar la en­tre­ga de pe­di­dos. Nues­tro ob­je­ti­vo es, siem­pre, me­jo­rar el ser­vi­cio al clien­te.

“La mar­ca Europart Pre­mium Parts es­tá te­nien­do un ex­ce­len­te re­sul­ta­do en Es­pa­ña. Es to­do un referente den­tro de l a co m pa ñía” “Los clien­tes aso­cia­dos de Má­la­ga, San­tan­der y San­tia­go de Com­pos­te­la han te­ni­do un pro­ce­so de in­te­gra­ción en la mar­ca muy bueno”

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