Narciso Jimenez
PEMEBLA
Posventa de Automoción.¿Qué balance hacen del ejercicio 2017 tanto de su compañía como en relación al conjunto del mercado de la posventa española? Narciso Jiménez.- 2017 ha sido un año importante para Pemebla. Por un lado, ha sido el año de impulso de la marca Japanparts, a la que se unió TYC en el segmento de espejos y, para rematar, Visteon-Varroc en el de iluminación. En resumen, podríamos definir 2017 como un año en el que hemos apostado por la innovación a través del potencial de estas tres reconocidas marcas y con una gran cobertura del parque de vehículos, sin perder de vista el balance final en términos de crecimiento y rentabilidad, que fue muy positivo.
Evidentemente, este desarrollo de Pemebla se ha visto respaldado por la mejora de la economía, que en términos generales ha llevado a un mejor comportamiento de la posventa española. Ya hablamos mucho menos de crisis, pero es verdad que el mercado en nuestro sector no es constante y es muy competitivo.
PdA.- ¿Cómo han transcurrido los primeros meses de 2018 para su empresa?
N.J.- Razonablemente bien, y estamos satisfechos pese a lo duro que está el mercado en términos de competencia.
Crecer es un reto constante y estamos invirtiendo en mejorar; por un lado, lo hacemos en nuestros sistemas de procesos de logística, reaprovisionamiento y eficacia en pedidos; y, por otro lado, lo hacemos también en mejorar nuestra presencia con el cliente. Para ello se incorporó con nosotros a principios de año Juan Carlos Matesanz como responsable de Ventas y Marketing, y ya hemos conseguido poner en marcha una red de representantes profesionales que abarca todo el territorio español y que estamos convencidos de que nos acercarán más al cliente para, en definitiva, ofrecerle un servicio personalizado y cercano.
PdA.- ¿Cuáles son los objetivos que se plantean en Pemebla a corto y medio plazo?
N.J.- Las nuevas tendencias del sector nos invitan a un constante ejercicio de reflexión en busca de la innovación; no podemos quedarnos parados. El cliente exige agilidad, para lo cual estamos mejorando nuestros procesos logísticos, instalaciones y capacidad de almacenaje para poder abarcar un gran volumen de stock. Evidentemente, el sector demanda calidad al mejor precio, para lo cual nos aseguramos de que todos nuestros productos cumplan con los estándares de calidad más estrictos, y revisamos constantemente nuestras tarifas para garantizar nuestra competitividad.
PdA.- ¿Qué familias de productos han presentado mejores resultados en el último ejercicio?
N.J.- Japanparts es una marca en constante crecimiento, abarcando cada vez más familias de vehículo europeo y con una relación entre calidad y precio extraordinaria. La verdad es que estamos muy satisfechos con la evolución de la familia de suspensión, especialmente amortiguadores, así como con las de filtros y frenos, concretamente pastillas y discos, y tenemos las mejores expectativas puestas en las nuevas familias de juntas homocinéticas y bombas de agua.
PdA.- ¿Tienen previsto ampliar en 2018 las referencias de sus marcas Japanparts y TYC?
N.J.- Japanparts está en continua evolución. Abren ahora un almacén de más de 50.000 metros cuadrados en su central de Verona, en Italia, y eso nos lleva lógicamente a adaptarnos ampliando nuestro stock. En la actualidad tenemos más de 10.000 referencias en Japanparts.
TYC, de la que Pemebla es distribuidor oficial de espejos, cristales y carcasas, es una marca de prestigio y está aumentando su nivel de referencias, que ya son más de 2.500. Además, cubre todas las marca, desde Alfa Romeo a Volvo. En Pemebla tenemos en nuestros almacenes
“Ha sido el año de impulso de la marca Japanparts, a la que se unió TYC en el segmento de espejos y, para rematar, Visteon-Varroc en eldeiluminación” “Hemos conseguido poner en marcha una red de representantes profesionales que abarca todo el te rri to rio español” “El Club Pemebla es una herramienta de incentivos para nuestros clientes más fieles. Premiamos su im p licación”
más de 1.500 referencias, lo que abarca más del 80% del parque automovilístico español.
PdA.- ¿Qué repercusión ha tenido para Pemebla la incorporación de la marca de iluminación VisteonVarroc? ¿Cómo valora su entrada en el mercado?
N.J.- Visteon-Varroc es componente de primer equipo que fabrica para grupos automovilísticos como Seat- Audi-VW-Skoda, PSA-Opel, Ford y Jaguar-Land Rover, entre otras, por lo que poco más se puede añadir. Hacía tiempo que Pemebla quería invertir en una marca de iluminación de prestigio, y creemos que hemos acertado tanto por su calidad indiscutible como por su competitividad en precio.
PdA.- ¿Qué criterios de selección siguen a la hora de buscar nuevos proveedores?
N.J.- Los orígenes de Pemebla son el recambio original, y ello siempre te lleva a tener unos parámetros muy altos de exigencia en calidad de producto, y a su vez nuestros clientes nos asocian a ese nivel de calidad. Ese es el criterio que nos ha llevado a la selección de las marcas que tenemos: Japanparts, TYC y Visteon-Varroc, y será el criterio de selección que sigamos en la elección de futuras líneas de producto. Estoy convencido de que sin calidad y sin un precio razonable tendríamos pan para hoy y hambre para mañana, y no sería posible mantenernos en este sector tan maduro y competitivo.
PdA.- La renovación de su página web, ¿ha potenciado el acceso de pedidos a través de este medio? N.J.- Hemos dado un impulso y no queremos bajar la guardia a todo lo que es estar al día en el entorno digital. Queremos facilitar el trabajo a nuestros clientes. Disponer de una web atractiva y, sobre todo, intuitiva en los procesos de búsqueda y realización de pedidos, lógicamente facilita que el cliente le pierda el miedo y que cada vez utilice más nuestro sistema de pedidos on-line. Para ello, y desde hace unos años, contamos con el sistema I2i, uno de los más extendidos en el mercado de la posventa. Éste facilita la integración, de tal forma que mejoramos la gestión y los procesos, minimizando las incidencias.
En 2018 hemos dado un paso más, para ofrecer más alternativas a nuestros clientes; ya hemos integrado la plataforma TecCom (Tec Alliance) como sistema de pedidos para aquellos que nos lo soliciten.
PdA.- ¿Nos podría explicar las ventajas que aporta a los recambistas ser miembro del ‘Club Pemebla’? N.J.- El Club Pemebla es una herramienta de incentivos para nuestros clientes más fieles. Premiamos su implicación con nosotros a través de atractivos regalos y promociones especiales, sin sacrificar cualquier política comercial anteriormente pactada. Es un valor añadido que queremos darles por su compromiso con nosotros, pues un cliente fiel es un gran valor que debemos cuidar día a día.
“Los orígenes de Pemebla son el recambio original, y ello siempre te lleva a tener unos parámetros muy altos de exigencia en calidad de producto, y a su vez nuestros clientes nos asocian a ese nivel de calidad” “Hemos dado un impulso y no queremos bajar la guardia a todo lo que es estar al día en el e n to rn od i g ital”