Fernando Riesco
Ya son siete años de vida los de Dipart... y este joven grupo no para de crecer. Sus registros y su expansión aumentan de forma controlada y segura. Así nos lo explica su director general, Fernando Riesco, quien hace un repaso pormenorizado de qué socios se han incorporado y de los nuevos puntos de venta, así como de los resultados del DP Service, del DP Oro y de la red de talleres.
Recambios y Accesorios.La actividad de los talleres creció en 2015 hasta aumentar su facturación en un 3,7%. ¿Se ha notado este incremento también en el sector de la distribución de recambios y accesorios?
Ferndando Riesco.- Lógicamente, y por suerte, al mejorar la actividad del taller, mejora también la actividad de la distribución. En nuestro caso, ha sido un año con un crecimiento en ventas en todos los distribuidores, que en su conjunto nos ha permitido alcanzar un crecimiento superior al 11%.
Las nuevas incorporaciones y los nuevos puntos de venta nos han ayudado además a mejorar nuestra cuota de mercado y cubrir zonas nuevas.
En cualquier caso, la situación sigue siendo cada día más compli- cada debido a la reducción de los márgenes, lo que debemos intentar compensar con una mejora de la productividad.
RyA.- Ya centrados en su grupo ¿qué balance hace de 2015 en esta coyuntura económica?
F.R.- 2015 ha sido un buen año para Dipart, con un crecimiento de dos dígitos sobre el año anterior. Es cierto que seguimos implementado nuestra estrategia y todos nuestros programas de servicio, buscando la excelencia a través la innovación. Por ello creamos a primeros de año el DP Service, el departamento de Asesoría Técnica y Formación, dentro de la estructura de Dipart. Esto nos ha permitido empezar a ser aún más cercanos a los talleres y a partir de ahí estrechar vínculos. La formación ha sido uno de los pilares de este año, ya que al tener el propio departamento, hemos mejorado en todos los sentidos: material de formación, imagen, organización, implicación, etcétera. En total hemos impartido 80 cursos de formación con una media de 15 a 20 asistentes por curso. Algo que es un éxito.
RyA.- ¿Cuáles son los objetivos de Dipart para el año que acabamos de comenzar y para los próximos?
F.R.-Nuestro objetivo sigue siendo la búsqueda de la excelencia a través de la innovación. Para ello continuaremos mejorando los servicios que ofrecemos, adaptando y optimizando nuestra oferta a la situación concreta del mercado. El crecimiento de la red de Talleres DP, con 30 nuevas altas en 2015, la mejora de los servicios que les ofrecemos y la profesionalización de la red están por supuesto den-
“La red de Talleres DP registró 30 altas el año pasado” “DP Service fue nuestra gran apuesta en 2015 y los resultados ha sido más que positivos” “Debemos seguir creciendo en cobertura geográfica para dar servicio a los nuevos negocios”
tro de los objetivos de Dipart. Además, seguimos implementando el programa DP Oro, que continúa teniendo una gran acogida, tanto entre los nuevos usuarios como entre aquellos que llevan ya varios años en el programa. Disponer de nuestro propio departamento de asesoría técnica y formación, que este año tendremos que ampliar sus efectivos, es uno de los pilares para seguir creciendo en la fidelización de los clientes, la formación y la excelencia en el servicio.
Continuar con la apertura de nuevos canales de negocio y desarrollar las herramientas adecuadas para conseguir diversificar más nuestros negocios, donde ya contamos con cierta experiencia en grandes superficies, cadenas de talleres, rentings... forman parte también de los objetivos de Dipart.
RyA.- Son varias las incorporaciones de socios que tuvo Dipart durante 2015. ¿Nos puede decir cuáles han sido y qué esperan de cada una de ellas?
F.R.- En 2015 se incorporaron a Dipart Recambios Lliria, en la zona de Valencia; Autorrecambios Alborán, en la zona de Almería; y finalmente Recambios Arrosam, en Santander.
Además, se han abierto diversos puntos de venta: Cotocar en Fuengirola, Varona en Puente Genil y Auto Recanvis Segre en Tarragona.
RyA.- ¿Tienen previstas nuevas incorporaciones para el presente ejercicio? ¿Cuáles son, qué nuevas áreas geográficas pretenden abarcar?
F.R.- Dipart debe seguir creciendo en cobertura geográfica, principalmente para poder dar servicio a todos los nuevos negocios con los que estamos trabajando y los que vengan. Esto no implica de ningún modo crecer por crecer, sino buscando los socios adecuados, aunque esto suponga ir más despacio. Recientemente, en este año 2016, se ha incorporado a Dipart un nuevo socio en la provincia de Santander, Recambios Arrosam. Cubrimos así una zona en la que carecíamos de presencia.
RyA.-A principios de 2015 crearon el departamento de asistencia y formación DP Service. ¿Cómo está funcionando y qué acogida está teniendo?
F.R.- Fue nuestra gran apuesta en el año 2015. Los resultados han sido más que positivos, ya que nos permite mucha flexibilidad para adaptarnos a las necesidades de los talleres. Es un servicio mucho más personalizado, con una gran capacidad profesional, y esto lógicamente tiene una gran aceptación entre nuestros clientes. Como dato, el porcentaje de talleres que recurren al servicio se ha duplicado, y el número de asistentes a los diversos cursos de formación también ha aumentado en torno a un 50%. Todo esto, como ya decía anteriormente, nos obliga a aumentar el personal en este departamento.
RyA.-¿Qué opinión tiene de la cada vez mayor relevancia de operadores online en el sector de la venta de recambios, como es el caso de Oscaro?
F.R.-Son actores que existen y por tanto no lo podemos obviar. Dicho esto, nuestra posición siempre está al lado del taller, que es donde tenemos el negocio.