Despegamos con iPad
Los sobrecargos de Iberia estrenan una aplicación para iPad orientada al cliente
Si es cliente habitual de Iberia, si prefiere el asiento 4H cuando vuela en un Airbus A340, si ha solicitado una comida especial, si prefiere el vino tinto de la Bodega Business Plus o, por ejemplo, si su hijo vuela solo por primera vez. Este es el tipo de información que el iPad ofrece a los sobrecargos de Iberia, una nueva herramienta de gran ayuda para conocer mejor a los clientes, atender sus necesidades de forma personalizada y mejorar la calidad del servicio a bordo del avión.
Hasta ahora, la cadena de información del cliente de Iberia se interrumpía una vez que ya se encontraba a bordo del avión. Con la aplicación para el iPad con la que desde el mes de agosto cuentan los más de 600 sobrecargos de Iberia la tripulación de cabina conoce a cada uno de los clientes que vuela con ellos. Saber si es un cliente habitual y las ocasiones en que ha viajado con la compañía, sus preferencias a la hora de volar, las incidencias que haya podido tener o cualquier otra circunstancia relativa a su relación con Iberia permite que el sobrecargo conozca más a sus clientes y pueda así antici-
parse a sus necesidades y mejorar la calidad del servicio a bordo de los aviones.
Son muchas las ventajas que aporta el iPad a los sobrecargos de la compañía aérea porque les proporciona un listado de todos los clientes que viajan a bordo y qué asiento tienen asignado; identifica a los que son clientes Iberia Plus y qué nivel de tarjeta poseen (Platino, Oro, Plata, Clásica, Kids...), el historial de sus últimos vuelos y las incidencias que el cliente pueda haber tenido. También aporta información sobre aquellos clientes que viajan con situaciones especiales, como, por ejemplo, si necesitan silla de ruedas, son menores sin acompañar o han solicitado alguna comida especial.
Esta nueva aplicación de Iberia les suministra, asimismo, información detallada sobre cómo se desarrolla el embarque del vuelo y la hora exacta en la que el avión está listo; también automatiza todos los procesos ligados al trabajo del sobrecargo que hasta ahora se realizaban en papel, publica la secuencia de servicio a bordo y permite que el sobrecargo comunique a tierra, en tiempo real, tanto por voz como con imágenes, cualquier posible incidencia que ocurra.
IBERIA, PIONERA EN ESTA APLICACIÓN
Iberia es pionera en la puesta en marcha de esta aplicación tan completa para iPad a bordo de sus aviones y en el futuro se prevé incluir todos los manuales que ahora están en papel, informar al cliente de los menús disponibles a bordo mediante imágenes, disponer de los horarios de las compañías de la alianza oneworld a la que pertenece Iberia y contar con información turística de utilidad para los clientes.
Las posibilidades son infinitas y quizá la más esperada se dé cuando los aviones puedan disponer de conexión wifi, momento en el que incluso se podrá realizar en vuelo las mismas gestiones que en tierra: atender una petición de fidelización al programa Iberia Plus o tramitar comentarios informando al cliente de la recepción de su solicitud en tiempo real.
Iberia utilizó por primera vez y con gran éxito los iPad como herramienta de servicio al cliente en el aeropuerto de Madrid–Barajas. Con la extensión de esta herramienta al servicio a bordo el cliente se sentirá aún más reconocido, atendido y satisfecho y será más fácil cumplir sus expectativas.