Luchtvaartmaatschappijen moeten klanten sneller geld teruggeven

AMSTERDAM - De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) legt KLM, Corendon, Transavia en TUI een deadline op voor de terugbetaling van klanten die vanwege de coronacrisis niet op reis konden. De inspectie gaat met de luchtvaartmaatschappijen over die deadline in gesprek en die gesprekken zijn “niet vrijblijvend”, schrijft de ILT.

Luchtvaartmaatschappijen moeten klanten eigenlijk binnen zeven dagen na de vervallen reis terugbetalen. Dat is volgens de bedrijven echter niet altijd haalbaar, omdat ze vanwege de coronacrisis een enorm aantal verzoeken tot terugbetaling krijgen. Om ervoor te zorgen dat consumenten hun geld toch nog binnen een redelijke termijn terugkrijgen, gaat de ILT nu met de airlines in gesprek. De gesprekken vinden plaats in juli en augustus. Luchtvaartmaatschappijen die zich niet aan de afspraken houden, krijgen eerst een waarschuwing en daarna een dwangsom opgelegd.

De inspectie doet verder onderzoek naar Vueling Airlines. De luchtvaartmaatschappij zegt passagiers te laten kiezen tussen een terugbetaling of nieuwe boeking, maar klanten schetsen een ander beeld. Daarom voert de ILT een interventiegesprek met het bedrijf. Als een vlucht geannuleerd wordt, hebben passagiers recht op terugbetaling van de ticketprijs. Niet alle luchtvaartmaatschappijen hielden zich daar tijdens de coronacrisis aan. KLM, Transavia, TUI en Corendon pasten hun beleid aan nadat ze waren teruggefloten.

(NU)