”Man får bara prata med växeln”
Det finns ett missnöje bland Solnaborna vad gäller kommunens bemötande och kontakt.
– Vi har ringt kommunen flera gånger men de har fortfarande inte målat. Man får bara prata med växeln; aldrig med de berörda. De säger att de ska skicka ärendet vidare men vi får aldrig någon feedback, säger Pia och Björn Rydius.
Solnaborna är generellt sett nöjda med sin kommun. Som plats att bo och leva på får kommunen genomsnittsbetyget 65 av 100, i Statistiska centralbyråns undersökning från förra hösten. Men det finns områden som invånarna är mindre nöjda med: bemötande och kontakt är ett exempel. Det kommunen får underbetyg på är framför allt frågorna om hur lätt det är att komma i kontakt med kommunens högre chefer och politiker. Pia och Björn Rydius har försökt komma i kontakt med kommunen vad gäller cykelbanorna i Huvudsta, där cyklisterna åker fort och farligt. De vill att kommunen ska måla vägmarkeringar som delar av mellan gång- och cykelbanan. Men de är missnöjda med svårigheten att få prata med rätt person och med bristen på feedback. Gyda Refslund är chef för Solna stads kontaktcenter, som öppnade i januari förra året. Här hamnar numera den som ringer in till kommunen.
– Innan kontaktcenter fanns kunde ju invånarna ringa direkt till förvaltningen men då var telefontiderna väldigt begränsade. Hade de tur kunde de ändå få en gräddfil rätt in till förvaltningschefen och för dem blir ju kontaktcenter en försämring.
– Men för de allra flesta innebar det gamla systemet långa väntetider och svårt att få tag på rätt människa, så för 90 procent innebär kontaktcenter en förbättring. Gyda Refslund berättar att personalen på servicecentret har servicebakgrund och säger att de är bra på att prata med människor. Hon gissar att en anledning till att betyget i undersökningen ändå är så pass lågt är att den gjordes bara ett halvår efter att kontaktcentret öppnat. Nu har de flesta dock vant sig vid det nya systemet och har börjat få förtroende för att de faktiskt får svar även av kontaktcenter.
– Vårt mål är att lösa sju av tio frågor direkt vid första samtalet. Det finns frågor som vi inte kan eller ska lösa och dessa för vi över till förvaltningen för att lösa. De som ringer in hit får alltid återkoppling. Återkoppling kan exempelvis vara att ”ärendet är åtgärdat”. Även om de upplever att det inte händer något omedelbart så registrerar vi alla ärenden vilket bidrar till utvecklingen i staden, avslutar hon.