Möt patienterna med respekt och förståelse
Alla som söker vård behöver bli bemötta med respekt och sympati. Upplevelsen av att inte få möta det man förväntar sig av vårdpersonalen inom vården kan leda till misstro, slutenhet och hopplöshetskänslor. Att inte bli bemött med förståelse, respekt och mänsklig värme i en svår situation leder till misstro mot vårdgivaren. Patienter som känner sig maktlösa i relationen till vårdens professionella kan avstå från vidare vårdkontakter så länge det är möjligt för dem.
I årsrapporten som Patientnämnden i Stockholm i 2017 tog fram kan man läsa att antal ärenden som rör bemötande har ökat något, från 2016 då 963 ärenden tog upp frågan om bemötande, delaktighet, ej lyssnad till, empati samt övergrepp, till 978 ärenden under 2017.
För mig som socialliberal är det självklart att patienter som söker vård ska känna sig väl bemötta i en öppen, respektfull relation av sina vårdgivare. Ett första steg för att förbättra bemötandekultur/klimat är att sätta större fokus på att mäta patienternas upplevelser efter besöket inom vården, analysera deras svar och anordna särskilda strategier kring hur bemötandet sedan kan förbättras på lokal nivå.
Att utveckla klimatet i patientmöten som slutat olyckligt innebär inte att man ska leta efter syndabockar utan skapa stabil grund för ett tryggt, respektfullt och sympatiskt möte där patienter känner sig delaktiga i sin vård.