ARN: Guide var full – pengarna tillbaka

Guiden var berusad under minst två dagar av resan och reseföretaget rekommenderas därför att betala tillbaks en del av kostnaden till resesällskapet.

De två resenärerna åkte på en paketresa till Italien och förväntade sig professionell guidning, samt en guidad vandring.

I ANMÄLAN TILL Allmänna reklamationsnämnden, ARN, skriver konsumenten att reseledaren var berusad under minst två dagar, vilket gjorde att viss guidning och vandring uteblev.

Anmälaren tycker också att informationen från reseledaren var både bristfällig och oproffsig och kräver en ersättning på sammanlagt 3 000 kronor för bristerna.

Reseföretaget svarar att reseledaren drack för mycket vid ett tillfälle och därefter var trött och hängig i två dagar, men motsätter sig kravet.

Företaget menar att resenärerna redan fått 300 per person på grund av att vandringen uteblev.

ARN SKRIVER I sitt beslut att den anser att resetjänsten inte har hållit den kvalitet som resenärerna har rätt att förvänta sig och rekommenderar därför företaget att betala 3 000 kronor till sällskapet.