Öppet köp ingen rättighet i juletid
Snälla tomtar handlar på öppet köp. Annars riskerar du att sitta med oönskade klappar. För att byta var eller hur som helst är ingen konsumenträttighet.
GUIDE:
Fel storlek på plagget, kanske har du redan läst boken eller vill helt enkelt inte ha just den gåvan. Om givaren inte har tänkt till innan kan du riskera att bli sittande med klappen. För du kan aldrig kräva öppet köp eller att få byta en vara i butiken. Det är frivilligt för handlarna.
– Fråga alltid vad som gäller när du handlar, eftersom ingen lag ger rätt till öppet köp, säger Louise Andersson, konsumentrådgivare på Konsument Göteborg.
DESSUTOM SÄTTER AFFÄRERNA, som valt att tillämpa öppet köp och bytesrätt, själva tidsfristen. Särskilt vid juletid verkar allt fler i handeln tillämpa både och. Det kan handla om allt från drygt en vecka upp till ett år. Elektronikkedjorna har oftast 30 dagar och exempelvis Ikea har 365 dagars öppet köp när varan är oanvänd.
Trenden verkar trots allt gå mot allt generösare tider för öppet köp. Vad beror det på?
– Företagens syfte är att konsumenter ska handla. Öppet köp är ett sätt att få oss att känna trygghet. 90 dagars öppet köp låter bra, men sedan kanske man inte orkar lämna tillbaka varan. Och vad är den faktiska betydelsen av öppet köp i ett år, när produkten står oanvänd?
FRÅGA OCKSÅ REDAN i butiken om öppet köp gäller även om förpackningen är öppnad. Oftast ska originalförpackningen vara obruten, tröjan eller kalsongerna vara oanvända eller förseglade. Kontrollera också att reglerna för öppet köp och bytesrätt står på kvittot. Antingen förtryckt eller som en anteckning.
– Vill du byta en gåva måste du ha ett kvitto på inköpet.
Mottagaren måste få detta bevis på köpet för att kunna göra bytet. Butiken har då rätt att göra återbetalningen på samma sätt som betalningen skett. Det vill säga, har betal- eller bankkort använts sätts pengarna in på samma kort.
– Därför kan man tänka på att betala kontant. Särskilt om mottagaren av gåvan bor någon annanstans.
I sådana fall, låt säga att julklappen köps i en butik som tillhör en kedja, rekommenderar Louise Andersson även att man vid köpet frågar om det går att byta den eller lämna tillbaka i en butik en annan stad. Det är heller inte självklart.
SMÅ BUTIKER HAR vanligen inte samma möjligheter till generösa regler som affärskedjor.
– Däremot är min erfarenhet att man har större framgång i sina förhandlingar med dem än kedjorna som har sina regler. Fråga alltid, är hennes råd. Ångerrätten på köp på nätet gäller i 14 dagar från det att varan togs emot enligt lag. Ångerrätt gäller endast vid köp på distans via exempelvis internet, en telefonförsäljare eller på postorder.
Det är inte samma sak som öppet köp eller bytesrätt. Även e-butiker avgör själva hur lång tid dessa erbjudanden gäller och vilka krav som ställs för att en vara ska kunna returneras.
– Det innebär att från och med den femtonde dagen är det företagens villkor som gäller. Om då returfrakten är dyr är det fråga om öppet köp egentligen är värt något, konstaterar Louise Andersson. * Öppet köp betyder att du kan få pengarna tillbaka om du vill returnera varan inom den tidsfrist butiken bestämt.
* Bytesrätt är att du kan byta en köpt vara till något annat i butiken eller få tillgodokvitto.
* Båda är frivilligt från butikernas sida.
* Fråga redan före köpet vad som gäller och se till att villkoren antecknas på till exempel kvittot.
* Ångerrätten gäller i 14 dagar när du handlar på distans eller utanför ett företags affärslokal inom EU, Norge och Island, från det att du fick leveransen. Ångra ditt köp skriftligt direkt och spara meddelandet som är ditt bevis. Finns ej information om den lagliga ångerrätten på företagets sida kan den gälla upp till ett år.
”Därför kan man tänka på att betala kontant. Särskilt om mottagaren av gåvan bor någon annanstans.”
Tänk också på att ger du klappen efter två veckor är alltså den lagliga rätten att lämna tillbaka prylen redan förbrukad.
LOUISE ANDERSSON konsumentrådgivare
DU HAR ALLTID rätt att reklamera en vara om det är fel på den. Det har inget med öppet köp eller bytesrätt att göra. Reklamationsrätten gäller i tre år, oavsett om du handlat i butik eller på nätet, även för reavaror. Står det ”reavaror bytes ej” kan du med andra ord fortfarande klaga i butiken om det är ett ursprungligt fel på varan.