Så får du hjälp efter försenat flyg gratis

Flygkalkylatorn är ett verktyg, så att konsumenterna slipper anlita bolag som tjänar pengar på deras ersättningar för försenade flyg. Jolanda Girzl, chef för Konsument Europa: – Varför skulle konsumenterna behöva betala för något de har rätt till gratis?

För en kraftig flygförsening, inställt eller överbokat flyg kan varje passagerare enligt Eu-regler få upp till 600 euro från flygbolaget. Bolagen som hjälper dig tar 25–30 procent av din ersättning. Ofta för att konsumenterna inte vet om vilka rättigheter de har, inte hittar alla uppgifter de behöver för att framföra sina klagomål till flygbolagen eller hur de ska kontakta dem.

– Det förekommer till och med att dessa bolag tar kontakt med oss och våra systerkontor för att få hjälp när de själva inte klarar att lösa ärendena, säger Jolanda Girzl.

Men då blir det kalla handen. Konsument Europa är bara till för att stötta konsumenter.

SOM EN REAKTION mot det ökande antalet klagomål på flyg de senaste åren och konsumenternas svårigheter lanseras i dag tjänsten flygkalkylatorn av Konsument Europa. Den guiden ska göra det enklare för flygpassagerare att ta reda på vilken kompensation de har rätt till när flyget är försenat eller inställt.

– Flygkalkylatorn ska underlätta för drabbade flygpassagerare att framföra sina krav till flygbolagen. De kommer att själva kunna, på ett enkelt och snabbt sätt, begära kompensation från flygbolaget och få behålla hela det utbetalade beloppet utan några avdrag, säger Jolanda Girzl.

Om flygbolaget inte svarar inom sex veckor eller om man inte är nöjd med svaret, kan Konsument Europa dessutom hjälpa till genom att medla med flygbolaget via sina systerkontor i ett nätverk som finns i 30 länder i Europa.

– Det händer att vi löser ärenden direkt med flygbolagen, så att de inte behöver hamna i Allmänna reklamationsnämnden. Men, vissa bolag vill inte ens prata i flygförseningsfrågor med våra representanter i nätverket, utan hänvisar till att de får prövas i någon instans.

FLYG ÄR DET som konsumenterna klagar mest på till Allmänna reklamationsnämnden. Också en sammanställning från Konsument Europa visar att svenskarnas klagomål på flyget ökade under 2017 för tredje året i rad.

– Den information som är mest läst på vår hemsida handlar om försenat flyg och vår checklista för hur man söker kompensation.