Att informera är komplicerat
KOMMUNIKATION. Att informera är en utmaning och offentlig sektor har dessutom fler aspekter att ta hänsyn till. ”Utbfbg” är ett aktuellt exempel i Falkenberg.
LEDARE 9/4. Det här med information är komplicerat. Det handlar om när den ska ges, hur omfattande den ska vara, till vem den ska ges, hur den ska förmedlas, hur många gånger den ska upprepas för att förhoppningsvis nå fram till mottagaren och sist men inte minst – om den ska ges.
DET OFFENTLIGA HAR ännu svårare överväganden att göra om och när de väljer att gå ut med information. Dels för hur den är formulerad, dels för hur påkostad informationen är.
Inte på så vis att information från ett företag aldrig granskas kritiskt av mottagaren, men om det exempelvis handlar om en påkostad broschyr är det oftast något vi som kunder uppskattar. En påkostad broschyr från offentlig verksamhet får däremot – helt rimligt – andra granskande ögon på sig. Mottagaren är i detta fall inte bara en kund, utan även en skattebetalare som ställer sig frågan: ”Undrar vad det här har kostat?”
Sedan har man som utgivare av information inte enbart mottagaren att ta hänsyn till. Det gäller också att fundera på hur den egna personalen kommer att ställa sig till den information som förmedlas. Kommer de att se informationen som en positiv och offensiv satsning som lyfter fram deras bransch? Eller finns risken att det bara kommer att väcka irritation därför att man anser att det är fel sätt att satsa pengar: ”Jaså, det här har de råd med?”
ETT AKTUELLT FALL när det gäller denna fråga om information är den satsning som barn- och utbildningsförvaltningen nyligen gjort i Falkenberg. Varje hushåll har fått ett magasin med namnet ”Utbfbg” i brevlådan. I en artikel i HN (7/4) uppmärksammas denna satsning som enligt den tillförordnade skolchefen Svante Tolf kommer att kosta (minst) 350 000 kronor.
ÄVEN EN KOMMUN behöver nå ut med information. Allt går inte att förmedla via lokalmedia. Alla har dessutom ingen tidning och lyssnar hellre på egna musiklistor på Spotify än att de väljer lokala nyheter på radion. Att förmedla information via kommunens hemsida är ett billigare alternativ, men då finns också kritiken om att äldre inte alltid är uppkopplade till nätet.
SOM DET ÄR med information, rent allmänt, tas den emot på olika sätt. En del av de som fått ”Utbfbg” i sin hand anser säkert att det här var en positiv och bra satsning, andra är mer irriterade över detta sätt att använda skattemedel. Sedan finns det troligen också ett antal som utan att ens öppna tidskriften kastat den i pappersåtervinningen. Och slutligen finns det också några som kommer säga: ”Vad då för information? Den har jag inte sett”.
Det här med att förmedla information är som sagt inte lätt. Tillhör man den offentliga sektorn gäller det dessutom att ha extra mycket fingertoppskänsla.