Äldre faktureras för id-stöd som de inte vill ha
Sedan i höstas har ett 30-tal personer hört av sig till Konsumentverket och klagat på Handläggargruppen i Sverige AB, som förmedlar id-stöd över telefon. Flera konsumenter har också polisanmält företaget för bedrägeri. Samtliga anmälare är över 65 år.
TELEFONFÖRSÄLJNING:
Strax efter påsk blev 80-åriga Dagmar Ågren uppringd av en man från Handläggargruppen i Sverige AB. Därefter fick hon en faktura för id-stöd från företaget, en tjänst hon varken förstod eller behövde. Enligt Dagmar hade hon inte heller beställt något, bara bett om mer information.
– Det är klart, om man i den här åldern står skriven som ensam i adressregister, då är man ett lockbete, säger hon.
Handläggargruppen i Sverige AB, aktivt sedan 2017, har sedan i höstas anmälts sex gånger för vilseledande marknadsföring till Konsumentverket.
Upplysningstjänsten Hallå Konsument har också mottagit 27 klagomål på företaget och det är polisanmält fyra gånger för bedrägeri med falsk faktura. Ingen av anmälningarna föranledde dock någon förundersökning.
I samtliga anmälningar till Konsumentverket var den drabbade minst 65 år. Målsägandena som polisanmält var alla över 75 år.
ÄRENDET PÅMINNER OM företaget Key Code som uppmärksammades för ett par år sedan. Även de fakturerade personer för id-skydd som konsumenten uppgav att de aldrig beställt. Key Code anklagades för att använda en skrämseltaktik och anmäldes till Konsumentverket 154 gånger på ett halvår. Det slutade
med att Key Code dömdes att betala två miljoner kronor i så kallad marknadsstörningsavgift.
NÄR VI KONTAKTAR Handläggargruppen får vi prata med kundtjänstmedarbetaren Göran Paulsson. Han säger att de över huvud taget inte bedriver telefonförsäljning; det är bara befintliga kunder eller andra som ”visat intresse” som får samtal från dem.
När GP kontrollerar bolagets verksamhetsbeskrivning står dock ”callcenterverksamhet” registrerat.
Enligt Göran Paulsson är anmälningarna mot dem orsakade av missförstånd.
– Har någon betalat för något de inte vill ha, då betalar vi tillbaka. Vi har väldigt många nöjda kunder, de som har klagat utgör en ganska liten procentandel, säger han.
Han menar också att företaget inte spelar in några telefonsamtal, så exakt vad som sagts i Dagmar Ågrens fall kan han inte kommentera.
I anmälningar till såväl polisen som Konsumentverket nämns dock inspelade samtal.
GÖRANS PAULSSONS CHEF, Björnotto Svensson, vill inte intervjuas över telefon. Via mejl säger även han att endast någon enstaka kund blivit missnöjd och att det orsakats av missförstånd. ”Våra nöjda kunder talar för sig själva”, skriver han.
Handläggargruppen har ingen hemsida där man kan läsa på om deras produkter och verksamhet, enligt Göran Paulsson på grund av tillfälliga tekniska problem. Han säger att de har en Facebooksida, men när vi söker på det sociala mediet kommer endast ett inlägg från en privatperson upp: ”Handläggargruppen i Helsingborg söker nya medarbetare, säljare”.
PETER STARK ÄR jurist på Konsumenternas Försäkringsbyrå. Enligt honom är ett så kallat id-stöd ofta onödigt, i synnerhet om man har en heltäckande hemförsäkring (se tabell bredvid).
– Och om man jämför priserna med en vanlig hemförsäkring är de ju absurt höga, säger han.
Genom en hemförsäkring med id-skydd kan försäkringstagaren
exempelvis få telefonrådgivning om hur man skyddar sig mot idkapning.
Försäkringsbolagen har också koll på hur man begränsar konsekvenserna om något redan inträffat och kan hjälpa konsumenten att bemöta orättmätiga betalningskrav eller ta bort betalningsanmärkningar.
HOS FLERA FÖRSÄKRINGSBOLAG omfattas olika former av id-kapning också av ett så kallat rättsskydd. Det innebär att man får hjälp att betala för ett rättsligt ombud om till exempel en fakturatvist går så långt som till domstol. Rättsskyddet har ett tak på mellan 120 000 och 300 000 kronor beroende på försäkringsbolag.
Flera försäkringsbolag hjälper också till vid så kallade småmål, det vill säga en rättslig tvist om exempelvis en faktura som är på mindre än ett halvt basbelopp.
”Om man jämför priserna med en vanlig hemförsäkring är de ju absurt höga”
PETER STARK, jurist på Konsumenternas försäkringsbyrå
* Bestrid den snarast. Det innebär att du talar om för företaget att du inte anser att ni ingått något köpeavtal och att du vill att de makulerar fakturan. Be också om en bekräftelse på att så sker. Gör bestridandet skriftligt, notera datum och spara en kopia. Det är upp till företaget att bevisa att du sagt ja till köpet, exempelvis genom en inspelning av ett säljsamtal.
* Känns det obehagligt att ha obetalda fakturor liggande kan man betala under protest. Det innebär att du betalar men talar om för företaget att, och varför, du vill ha tillbaka pengarna. – Sedan är det upp till konsumenten att driva frågan, och risken finns att man inte får tillbaka några pengar, säger Cassandra Larsson, rådgivare på Konsument Göteborg. Får man inte gehör hos företaget kan man anmäla det till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Nästa instans är domstol.
* Om du har fått något skickat till dig: kontakta företaget och erbjud dig att returnera det. Be om returadressen och skicka varan på ett spårbart sätt.