ARN: En miss av Telia gav kund rätt

Konsumenten köpte en ny mobiltelefon som visade sig inte ha tillräckligt minne för normal användning. Trots att det var en sen reklamation fick han rätt i Allmänna reklamationsnämnden.

Konsumenten köpte per telefon i september 2016 en mobil inklusive 24 månaders abonnemang av Telia Company AB i Göteborg för 7 426 kronor.

I anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, skriver han att telefonen inte har tillräckligt minne och då har han bara installerat tre appar i den. ”Efter nio månaders användning är minnet fyllt till cirka 95 procent och telefonen är i stort sett obrukbar.” Han har dessutom köpt ett externt minneskort för att förbättra mobilens kapacitet, men det funkar inte att exportera appar till det. Han reklamerade till Telia i maj 2017.

FÖRETAGET HAR MOTSATT sig kravet på omleverans alternativt hävning av köpet.

Telia skriver till ARN att köp ska reklameras ”inom skälig tid” enligt bolagets villkor. Och används minneskort måste vissa inställningar göras, annars fortsätter telefonen att redovisa samma lagringsutrymme.

Vid fortsatta problem rekommenderas kunden att lämna in sin telefon för felsökning.

ARN:S beslut är däremot att rekommendera Telia att avstå från att kräva betalt och betala tillbaka det som redan erlagts, samt stå för returkostnaden av mobilen.

KONSUMENTEN HAR INTE rätt till att häva köpet eller få en ny telefon, eftersom det inte har bevisats att den har ett fabrikationsfel. Däremot gäller här en förlängd ångerfrist med ett år, jämfört med 14 dagars ångerrätt, från den dag han fick varan i sin besittning. Detta eftersom företaget, trots förfrågan från Allmänna reklamationsnämnden, inte har skickat in sina fullständiga villkor för ångerrätten, som gäller eftersom köpavtalet har träffats på distans.

Dessutom, Telia kan heller inte i detta fall göra ett värdeminskningsavdrag eftersom företaget inte har gjort några sådana förbehåll och inte har uppfyllt kraven i distansavtalslagen.