ARN: Kund missnöjd med jobb i trädgård

Häck- och kantklippning var en del av det trädgårdsarbete som skulle göras, enligt konsumenten. I slutändan var han missnöjd både med resultatet och hur lång tid det tog. Allmänna reklamationsnämnden avslår kraven.

Konsumenten beställde tjänsten av Göteborgs hemservice som både skulle stå för häck- och kantklippningen samt utläggning av markduk och täckbark, enligt anmälaren.

Han blev missnöjd med resultatet, i vilken ordning vissa saker gjordes och tiden arbetet tog.

Tjänsten avslutades därför i förtid och konsumenten har valt att betala en del av priset. Det var på 11 597 kronor på löpande räkning och han betalade 3 876 kronor, ”vilket är en skälig kostnad för det arbete som har utförts”.

Konsumenten har gjort en egen uträkning och vill slippa betala resterande belopp, vilket inkluderar påminnelseavgifter. Göteborgs hemservice motsätter sig kravet.

FÖRETAGET SKRIVER I sitt svar till Allmänna reklamationsnämnden att det gjort avsteg från ordinarie arbetssätt för att tillmötesgå kunden, bland annat genom att utelämna ett steg i processen. ”Resultatet skulle ha blivit bättre om rabattkant hade accepterats.” Företaget påpekar att kunden köpt kantskärning, inte kantklippning, och att han själv tog hand om kantskärningen av den ena häcken innan företaget hann göra detta.

Angående tidsåtgången skriver företaget till ARN att det var mycket ogräs på vissa ställen som krävde grovrensning. Och i ett annat exempel, där konsumenten påpekat att det skulle ha räckt att hyra släpkärra ett dygn, förklarar företaget att det var mest kostnadseffektivt eftersom ”man då sparade in kostnad för personalen att hämta och lämna kärran”.

OM EN TJÄNST är felaktig har konsumenten rätt att göra avdrag på priset. Det är konsumenten som ska stå för bevisningen. Konsumenten har inte kommenterat företagets inlaga att det frångick fackmässighet när rabattkant inte kom att ingå i uppdraget. Han anses därmed ha godkänt den. I övrigt står ord mot ord, skriver ARN i sitt beslut.

Konsumenten har varken bevisat att tjänsten brustit i fackmässighet eller att tidsåtgången är oskälig.