ARN: Rätt att få hela avgiften tillbaka
Fastän företaget anser att konsumenten avbokat för sent ger lagen henne rätt i att göra det, samt att få hela beloppet återbetalt. Det anser Allmänna reklamationsnämnden i ett utslag.
Kvinnan hade via telefon bokat en intensivkurs i lastbilslektioner för att få Ce-behörighet hos Tibro Trafikskola AB i Skövde.
Det var hon själv som ringde upp skolan och välkomstbrevet som kom var stämplat den 14 juni 2017. Enligt anmälaren fanns ingen information om avbokningsavgift varken där eller på företagets hemsida. Priset för kursen var 6 000 kronor.
KURSEN SKULLE STARTA den 4 september och den 31 augusti ringde hon för att avboka den. Den anställde som hon pratade med då sa heller inget om någon avbokningsavgift.
I sitt svar till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, skriver trafikskolan att kursdeltagarna hade fått information om att anmälan var bindande och att eventuell avbokning skulle ske fem arbetsdagar före kursstart.
Företaget har haft kostnader som ”det inte får full ersättning för”.
ARN:S rekommenderade beslut är att konsumenten har rätt att frånträda avtalet och att företaget ska betala tillbaka alla pengar till henne.
FÖRST PRÖVADES ÄRENDET enligt distansavtalslagen, eftersom bokningen skett via telefon. Men nämnden har kommit fram till att det inte var ett distansavtal. Eftersom det här handlade om telefonförsäljning måste det finnas ett organiserat system för det, vilket det är om en försäljare ringer upp kunden. Därför gäller inte lagen i det här fallet, där konsumenten själv ringt upp trafikskolan. Svaret hade varit annorlunda om det varit en särskild ordertelefon.
Däremot gäller konsumenttjänstlagen i analog tillämpning, även om den inte är direkt tillämplig på utbildningar. Att kursavgiften skulle debiteras om avbeställningen inte sker fem dagar före kursstart anses oskäligt. Eftersom konsumenten inte deltagit i någon del av utbildningen har hon rätt till återbetalning av hela beloppet.