ARN: Köpte dubbla resor trots ”varning”

Mannen köpte en reguljär flygresa för två personer från Göteborg till Fort Lauderdale i Florida och betalade 8 716 kronor. När han fick två mejl om att resebolaget inte fått inbetalningen betalade han samma summa en gång till.

Konsumenten gjorde överföringen via sitt Mastercard. När han upptäckte misstaget om den dubbla betalningen tog han kontakt med flygbolaget, som skulle göra återbetalningen till resebolaget, som i sin tur skulle återbetala beloppet till honom.

När resenären sedan inte fick inte full återbetalning från resebolaget RCG.SE (Resecentrum) anmälde han saken till Allmänna reklamationsnämnden, som avslog konsumentens begäran om återbetalning av resterande 2 359 kronor.

RCG har motsatt sig kravet och skriver i sitt svar till Allmänna reklamationsnämnden att kundens första bokning förblev obetald och avbokades därför av resebolaget. Åtta minuter senare skapades ytterligare en bokning av kunden. Även den förblev obetald och avbokades.

FEM MINUTER SENARE gjordes en tredje bokning som verkställdes med ett Mastercard. ”Kunden fick bekräftelse, kvitto och e-biljett per e-post. Kunden skapade en fjärde bokning 19 minuter senare.” Proceduren upprepades.

Enligt RCG har kunden alltså verkställt två separata bokningar genom att signera dessa. ”Eftersom kunden har använt samma e-postadress för samtliga bokningar, har kunden redan efter sin första bokning behövt passera den spärr som finns som varnar kunden för att det redan finns en bokning registrerade på samma e-postadress. Denna spärr har kunden tryckt sig förbi.”

Kunden har blivit återbetald enligt gällande villkor och debiterats för servicetaxa, vilket ”bolaget har informerat honom om flera gånger”.

DET ÄR INTE något fel i bokningstjänsten som varit orsaken, vilket utredningen i ärendet ger stöd för. Allmänna reklamationsnämnden skriver i sitt beslut att RCG inte kan lastas för det inträffade. Konsumentens krav på ytterligare återbetalning avslogs av nämnden.