ARN: Inget fel på resan trots flera problem

Konsumenten och arrangören är överens om att det nya hotellet inte hade samma utbud som det först bokade och att det förekom flygbuller på det resenärerna ombokades till. Ändå var det inget fel på paketresan.

Anmälaren och två personer till skulle resa till Dubai i Förenade Arabemiraten med Apollo Resor AB. Paketresan var på åtta dagar och allt inkluderat. Tio dagar före avresan blev de tre resenärerna ombokade till ett annat hotell med beskedet att de antingen fick ta det hotellet med prisavdrag eller återbetalning av hela resan.

I anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, framför konsumenten från Trollhättan att hotellet de erbjöds var billigare, inte hade samma poolutbud och att man behövde ta buss till stranden. Det första hotellet som de hade bokat låg direkt vid stranden. ”Bussarna till stranden var fullbokade på morgonen.” Dessutom hade de bokat all inclusive, men på det nya hotellet ingick inga alkoholhaltiga drycker vid stranden varför de ”haft utlägg hela veckan”.

DE ERBJÖDS HELLER inga aktiviteter som dykning och snorkling.

Trollhättebons krav till ARN var på totalpriset för de tre personernas resa, 18 708 kronor, samt 5 000 kronor för utflykter och drycker på stranden.

Apollo motsätter sig kravet av två orsaker. Dels har anmälaren ”inte någon gång under vistelsen framfört några klagomål till reseledningen på plats”, dels har anmälaren för sig och medresenärerna redan erhållit ett prisavdrag på 40 procent.

APOLLO SKRIVER OCKSÅ att det nya hotellet var likvärdigt med fyra stjärnor enligt researrangörens klassificering, beläget åtta minuters promenad från stranden, och resenärerna fick samma rumstyp och det måltidskoncept som bokats från början. Samtliga gäster fick också tillgång till grannhotellets poolområde 50 meter bort. Nya strandbussar sattes in allteftersom de fylldes av badgäster.

ARRANGÖREN MEDGER ATT dykoch snorklingsmöjligheter på stranden uteblev.

Allmänna reklamationsnämnden skriver i sitt beslut att anmälaren inte kunnat bevisa att det var något fel på paketresan och att de blivit skäligen kompenserade för avvikelserna från den första bokningen.

Många barn ägnar mycket tid åt spel, film och musik – ofta med hörlurar på. För föräldrar som månar om barnens hörsel finns ett stort utbud av hörlurar som begränsar volymen. ”Audio safe, 85 db”, brukar det stå på förpackningen. Men det är inte alltid löftena stämmer.

Testfakta har på uppdrag av oss testat ljudkvalitet, hållbarhet och utlovad volymbegränsning på tio olika hörlurar för barn – fyra trådlösa och sex med sladd.

Testet visar att om hörlurarna kopplas till en smartphone eller surfplatta klarar alla att hålla sig under den maxvolym som uppges på förpackningen. Men ansluts lurarna till en dator är det flera som kommer upp i betydligt högre nivå. I Kjell och Companys hörlurar Roxcore som utlovar max 84 decibel uppgick volymen till nära 89 decibel. Det kan låta som en liten skillnad, men en ökning med tre decibel innebär att ljudnivån fördubblas.

– Produkten är gjord med utgångspunkt att den ska användas till telefoner och surfplattor, men vi borde ha varit tydligare med det, säger Erik Broddesson, inköpschef på Kjell och Company.

EFTER SAMTALET MED Testfakta har företaget förtydligat informationen om produkten på webben, och säger att de även kommer se över vad som skrivs på förpackningarna.

Förklaringen till att den utlovade decibelgränsen överskrids är att volymen i hörlurarna beror på vilken spänning, även kallad utsignal, som enheten man lyssnar på har i hörlursuttaget. Detta problem finns inte med de trådlösa hörlurarna som testats, eftersom ljudöverföringen där går till på ett annat sätt.

TVÅ AV LURARNA har ingen fast utlovad maxvolym, utan ger användaren möjlighet att själv välja volymläge. Shopkins-lurarna som säljs på Br/toys R us har ett litet reglage på ena luren som kan ställas in på high, medium eller low (högt, medium eller lågt). Testet visar att man på högsta läget kan komma upp i hela 96,6 decibel om man lyssnar på ljud från en dator.

Bäst betyg i testet får JBL:S hörlurar med sladd, som tillsammans med de trådlösa lurarna från samma märke har klart bäst hörbarhet. Eftersom bra hörbarhet minskar risken för att man ska vilja vrida upp volymen blir betyget högt trots att även dessa hörlurar överskrider den utlovade volymbegränsningen 85 decibel vid lyssning i dator. Om begränsningen skriver JBL också i finstilt på förpackningen att prestandan kan variera på olika enheter – vilket åtminstone ger en liten indikation till konsumenterna.

Sämst betyg får Roxcore och Buddyphones som börjar glappa i kontakten vid hörlurspluggen när laboratoriet testar rycktåligheten i sladden.

TROTS ATT VOLYMEN i flera hörlurar kan överstiga 85 decibel uppfyller alla lurar i testet EU:S standard, som är anpassad till ljudspelare med lägre utsignal. Men informationen om vilken ljudspelare som ska användas med hörlurarna måste vara tydlig, menar Per-olov Sjöö som arbetar med produktsäkerhet på Konsumentverket.

– Konsumenten måste få veta vilka förutsättningar som ska gälla, annars kan ju den utlovade maxvolymen överskridas vilket kan leda till hörselskador, säger han. Produktinformation Några mätvärden från testet Delbetyg 1 till 5 där 5 är bäst (vikt av totalbetyg inom parentes) Totalbetyg JBL JVC HA-KD7-R

Trots att volymen i flera hörlurar kan överstiga 85 decibel uppfyller alla lurar i testet EU:S standard.