Konsumentverket utreder klimatbolag

Göteborgsbaserade företaget Klimathjälpen Sverige AB utreds av Konsumentverket.

Konsumentverket utreder just nu Klimathjälpen Sverige AB på grund av ett stort antal anmälningar. Till en början är det försäljningsmetoden och marknadsföringen som granskas.

Anmälarna har blivit kontaktade av bolaget, som säljer klimatkompensation, i samband med hemförsäljning. I flera fall uppges att bolagets säljare har utelämnat information i samband med avtalsskrivande.

– Några konsumenter har fått uppfattningen att det rör sig om information eller en undersökning, inte att det handlar om försäljning av något, säger Daniel Eliasson, ansvarig jurist för ärendet hos Konsumentverket.

Det har också varit oklart vilket företag säljaren representerat och även för lite information om vad som säljs.

Just nu handlar ärendet om utelämnande av väsentlig information, vilket kan bedömas som vilseledande marknadsföring. Utan ordentlig information kan kundens förmåga att fatta ett välgrundat beslut påverkas och det menar Konsumentverket skulle kunna vara fallet här.

– Sedan kan ett ärende ändra karaktär allt eftersom. Det kan hända att man i nästa steg väljer att titta på den produkt som säljs, men vad som kommer att hända i just det här ärendet vet jag inte ännu, säger Daniel Eliasson.

Klimathjälpen Sverige AB har svarat på hur försäljning går till och hur företaget har jobbat för att möta de klagomål man fått. Företaget har behövt skicka in säljmanus och bilder på id-brickor.

Klimathjälpens vd, Niklas Wennerberg, säger att han var medveten om problemen redan innan tillsynsärendet påbörjades.

– Till att börja med har vi förändrat registreringsprocessen, där vi hade en tydlig brist. Ingen behöver nu skriva på något på plats, utan alla avtal skickas via mejl. Där måste kunden klicka i rutor för att godkänna det man köpt och till vilket pris, säger han.

Det andra som gjorts är att ta itu med klagomålen kring säljarnas sätt att bemöta kunder.

– De säljare som inte bemött kunderna enligt våra krav och riktlinjer är inte längre kvar, säger Niklas Wennerberg.

Konsumentverket har så här långt fått in allt begärt underlag, men anmärker i den senaste skrivelsen på att det på id-brickorna står ”klimatkonsulent”, vilket ger konsumenter en uppfattning om att de inte rör sig om någon försäljning, utan endast information.

Senast den 16 september ska företaget komma med ett yttrande kring frågan och hur de tänker åtgärda de kvarvarande problemen.