Fler vill ha delbetalningar hos elbolag
Varberg: Efter december månads elräkning hade Varberg Energi tagit höjd för att trycket på deras kundservice skulle öka. Så här långt har utfallet inte blivit så illa som befarat – däremot kan de se en liten ökning i hur många kunder som överväger delbetalningslösningar för att klara fakturan.
Den senaste elräkningen har varit tuff för många. Inför att den skulle komma rapporterade flera medier om att elhandelskunder kunde räkna med en dubbelt så hög elnota som för december 2021. I Varberg uppskattade Varberg Energi att den skulle bli ungefär 1,5 gånger dyrare jämfört med den från samma period året dessförinnan.
Rik på erfarenhet från hur trycket på deras kundservice ökade förra året efter den då rekordhöga decemberfakturan hade Varberg Energi nu tagit höjd för att många skulle höra av sig.
Enligt energibolaget har trycket dock inte varit så hårt som väntat nu när den senaste elräkningen väl kommit ut till kunderna.
– Det har varit kö i princip hela tiden i ungefär en och en halv vecka – från det att fakturorna gick ut till nu – men det har inte varit de här köerna som blir över timme, så det är kortare än vad vi hade förberett för, säger Henrik Näsström, marknadschef på Varbergs Energi.
Energibolaget har även kunnat se en liten ökning i antalet kunder som hör av sig för att diskutera delbetalningslösningar för att betala elräkningen, så kallat anstånd.
– Vi har fått något fler anståndsförfrågningar, och de kommer både från privatkundsmarknaden och för företag. Det har dock varit väsentligt mycket mindre än vad vi bävade inför, säger Henrik Näsström, och fortsätter:
– Vi godkänner anstånd en månad per år, men vi rekommenderar kunder att göra allt vad de kan för att betala hela fakturan när den kommer. Om man söker anstånd en månad kommer det ett problem vid nästa räkning.
Enligt Henrik Näsström har man även kunnat se att fler företagskunder än vanligt hör av sig för att diskutera anståndslösningar.
– Det är inte så vanligt att företag ringer och söker anstånd men det har det varit mer av nu. I synnerhet handlar det om företag som kanske har en tydlig peak på sommaren – där mycket av verksamheten lever på försäljningen under sommarhalvåret, men där man har ett lägre intäktsflöde på vintern.
Räknar ni med att få in fler sådana här förfrågningar innan dess att decemberfakturans förfallodatum har passerat?
– Nu när vi börjar närma oss betalningsdagarna har det dykt in ett och annat ärende här på slutet. Vi väntar oss att vi kommer ha fått in flest kundärenden med den problematiken den här veckan (vecka 4, reds anm.) och nästa.