Vivab har glömt sitt egentliga syfte
Apropå
artikeln ”Vivab har slutat hämta sopor i Stensjö – boende upprörda”
Sophämtning. Ser man hur Vivab sköter hämtning av hushållssopor åt kunderna undrar man om Vivab är ett underligt företag. Svaret är nej. Det beror på att Vivab är ett offentligt ägt monopolföretag. Man har glömt sitt egentliga syfte.
Läser man Vivab:s strategiska dokument tillsammans med uttalanden från ledande personer i verksamheten, framgår det tydligt att man är närapå helt introverta i sitt fokus. Det som omnämns är styrning, ledningsgrupper, personalens välmående, arbetsmiljö, bolagets värdegrund, etc. Dock är begreppen kund och service närapå helt frånvarande i dokument och uttalanden.
Vad leder detta till? Förhållningssättet till vad verksamheten går ut på och vad en kund är för någonting, har kommit bort.
Det egentliga syftet förefaller dock vara att minska servicen till kunderna för att man ska kunna tjäna mer pengar. Mindre arbetsinsatser kostar mindre medan kunderna förväntas betala full avgift, samt acceptera den service man inte längre får. Kunder som är gamla, svaga och sjuka ska enligt Vivab rulla sina soptunnor hundratals meter. Det finns de som inte ens kan ta sig fram med rullator. Dessa åsidosatta kunder ska köpa rullning av soptunnor från hemtjänsten och betala för det när de redan betalat för tjänsterna till Vivab. Hur ska hemtjänsten få in även detta i planeringen?
Situationen har skapats genom att Vivab godtyckligt och summariskt sagt att sopbilar inte får backas. Kvalificerade beslutsunderlag enligt Arbetsmiljöverkets anvisningar saknas helt. Man kan inte ta backningsrestriktionerna på allvar! Det är bara ett sätt för Vivab att rättfärdiga den eftersatta men ändå redan fullt betalda servicen! Dubbelbetalande Vivabkund