Gör inte personalen till vårdbyråkrater

Sedan årsskiftet ska vårdrelaterade klagomål riktas direkt till vårdgivaren, istället för till IVO, Inspektionen för vård och omsorg.

12/1. Vårdgivaren har sedan skyldighet att svara på klagomålet inom fyra veckor. Den nya lagen är resultatet av den så kallade klagomålsutredningen, och motiveras med att det stärker patientskyddet och frigör resurser för IVO.

Det är två dåliga skäl. Lagändringen är ett perfekt exempel på hur välmenande förslag förvandlas till ytterligare sten på börda när de infogas i den redan stora vårdbyråkratin. När läkare och sjuksköterskor måste lägga tid och kraft på att besvara klagomål, oavsett hur relevanta eller välgrundade de är, tas den tiden från det konkreta vårdarbetet.

NEW PUBLIC MANAGEMENT, NPM, kallas den riktning inom offentlig förvaltning som skapat dessa administrativa extrauppgifter. NPM blev populärt på 1990-talet för sitt sätt att föra in managementmodeller och styrverktyg från företagsvärlden in i staten.

Men NPM har de senaste åren kritiserats inte minst av regeringen för att leda till mer byråkrati. Det var bland annat därför civilminister Ardalan Shekarabi (S) tillsatte den så kallade Tillitsutredningen, som syftar till att tjänstemän i offentlig sektor ska få större handlingsfrihet på eget ansvar.

SJÄLVKLART ska patienters klagomål tas på allvar. Men redan innan den nya lagen kom på plats har vårdgivare haft ansvar för att göra Lex Maria-anmälningar om fel har begåtts.

Det är inte heller uppenbart att klagomål hanteras bättre av vårdgivarna än av en specialiserad myndighet. Det logiska hade förstås varit att ge IVO mer resurser. Låt vårdens personal bedriva vård. Och sluta med att göra välfärdens producenter till byråkrater.

Låt vårdens personal bedriva vård. Och sluta med att göra välfärdens producenter till byråkrater.