Djur och telebolag på KO:S klagotopp
Allt fler missnöjda konsumenter anmäler företag till Konsumentverket. Ett par företag har kommit på värstinglistan på grund av kampanjer med attacker av anmälningar.
Antalet anmälningar ökar stadigt, till 2017 med tolv procent jämfört med föregående år. Totalt 13 425 konsumenter hade klagomål.
En bidragande orsak tros vara att myndigheten blir allt mer känd, bland annat på grund av hjälpinstansen Hallå konsument, som är öppen för hela landets konsumenter.
TVÅ FÖRETAG som hamnat bland de tio mest anmälda har gjort det efter att konsumenter gått samman och agerat efter kritik på internet. Det ena hamnade i topp 2017 med 1 194 anmälningar. Det är mer än dubbelt så många som tvåan på Konsumentverkets lista över mest anmälda företag.
Det handlar om webbnätverket Splay Networks Sverige och anmälningarna gäller företagets
Youtubegala Guldtuben, där priser delas ut i olika kategorier. Den var ”riggad”, skriver en av anmälarna. Medan en annan anmälare konstaterar att tävlingen 2016 var ”mer ren”.
DENNA KAMPANJ LEDER inte till något ärende. Det ligger utanför myndighetens tillsynsområde eftersom det inte handlar om att konsumenterna vilseletts i sina affärsbeslut. Är det en ny företeelse med kampanjer för anmälningar till Konsumentverket?
– Man kan säga att det får större genomslag, som i fallet med Splay, när en influencer går ut och uppmanar till att anmäla, säger Andreas Prochazka, enhetschef på Konsumentverkets rättsenhet.
Den andra kampanjen riktades mot Arla som kom på tionde plats. Totalt 87 personer skrev till Konsumentverket om felaktig marknadsföring både i utomhusreklam och på internet. En av anmälarna skriver om reklamen Korna är mina arbetskamrater: ”Detta stämmer inte då korna varken har rättigheter, lön eller avtal. Arla försöker helt enkelt förfina bilden av en av de mest våldsamma och utnyttjande industrierna.”
En annan anmälare är upprörd över två köttbitar i reklam för kött: ”Som vegan är det fruktansvärt stötande att se döda djur över huvud taget.”
TVÅA PÅ LISTAN över mest anmälda företag är Fordonsgaranti, som säljer förlängda fordonsgarantier, med 564 anmälningar.
Trea med 291 anmälningar är Premium Q10 som saluför kosttillskott.
Vilka företag som anmäls varierar år från år, men det konsumenter råkar ut för kan generellt delas in i fyra kategorier av problem: Abonnemangsfällor. Missnöje med telekomföretag. Tjänster som man tror är gratis, men som sedan kostar pengar.
Aggressiv och oseriös telefonförsäljning.
EN ANMÄLAN till Konsumentverket betyder inte alltid att konsumenten har rätt eller att företaget har gjort fel. Men många anmälningar kan visa på att det finns problem som drabbar konsumenterna. Antalet anmälningar 2017.
1. Splay (1 194)
2. Fordonsgaranti (564)
3. Premium Q10 (291)
4. Telia (139)
5. Sveriges Energi (132)
6. Klarna (102)
7. Comhem (91)
8. Arla (87)
9. 0700 (86)
10. Postnord (81)
En annan anmälare är upprörd över köttbitar i reklam för kött: ”Som vegan är det fruktansvärt stötande att se döda djur över huvud taget.”
Det kan också finnas stora mörkertal, eftersom en del konsumenter inte känner till att de kan göra anmälningar till Konsumentverket eller kanske avstår. Det innebär att problemet kan vara mycket större än vad antalet anmälningar visar.
Anmälningarna är i absoluta tal – de anges inte i förhållande till företagets storlek.