ARN: Kunder vann mot dejtingsajter

Ett medlemskap som förlängdes mot deras vilja fick två personer att anmäla Match.com och Be2 till Allmänna reklamationsnämnden.

Att hitta kärleken via nätet har gått från att vara lite pinsamt till något alldeles vardagligt. Det visar inte minst den rika flora av dejtingsidor och -appar som man kan registrera sig på.

Den som av någon orsak vill lämna den digitala kärleksjakten tycks dock löpa stor risk att stöta på patrull.

Allmänna reklamationsnämnden, ARN, har avgjort två nästan identiska ärenden gällande dejtingsidorna Match. com och Be2. I båda fallen hade konsumenterna, en man och en kvinna, skrivit upp sig på en månadsprenumeration. Ingen av dem hade lust att fortsätta när månaden var slut, men fick automatiskt ytterligare medlemsavgifter dragna från sina respektive kontokort.

MANNEN OCH KVINNAN sa upp sina medlemskap och bad sajterna om pengarna tillbaka, men fick båda höra att de var för sent ute.

Enligt Match.com och Be2 framgår det tydligt i deras villkor att prenumerationen

De sa upp sina medlemskap och bad om pengarna tillbaka, men fick höra att de var för sent ute

fortsätter per automatik. ”Informationen fanns strax under köpknappen”, skriver exempelvis Be2 till ARN, medan Match. com pekar på sina användarvillkor, hemsidan och köpbekräftelsen som kunden får.

TROTS DET GER ARN såväl mannen som kvinnan rätt. Enligt lagen om distansavtal, som träder in här, måste konsumenten nämligen bli mycket utförligt informerad om ångerrätten. Annars börjar inte tidsfristen ticka och kunden kan således inte vara ”för sent ute”. Och enligt ARN har dejtingsidorna inte kunnat bevisa att konsumenterna verkligen fått denna utförliga information.

MATCH.COM HAR FÖLJT ARN:S beslut och återbetalat mannen. När det gäller Be2 utgår myndigheten från att de gjort detsamma, eftersom de inte hört något från kvinnan som anmälde.