Viktigt klaga på plats vid resestrul
Blev paketresan inte som du trott den skulle bli? Det räcker inte för att få ersättning från arrangören. Och den som inte klagat på plats har svårt bli kompenserad i efterhand, visar beslut i Allmänna reklamationsnämnden.
GUIDE:
kunder är mer konsumentmedvetna, vilket kan ha att göra med att det är lättare nu än tidigare att hitta information om vilken rätt man har som konsument. Han har också sett en ökning av reklamationer av flygresor, sedan Eu-förordningen som ger konsumenterna ett större ekonomiskt skydd infördes. Den typen av klagomål ligger i topp hos Tui.
– Flygförseningar sker ju av en anledning som vi inte kan påverka. Därefter handlar klagomålen om anläggningarnas skick, där man då jämför med den förväntan man hade innan. Sedan kommer dålig städning och missnöje med maten.
Blir upplevelsen ”fel” kan det antingen vara ett faktiskt fel, som ska bevisas. Eller just en förhoppning som inte infriats.
– Det är mycket som står på spel. Kunderna vill att resan ska bli en magisk upplevelse och det vill vi också. Handlar då klagomålet om en insekt på rummet, vi vet ju att det förekommer på många platser dit vi har resor, vill vi få chansen att förbättra upplevelsen. Det kan handla om dålig städning.
ATT REKLAMERA PÅ plats är regel nummer ett för den resenär som är missnöjd med sin paketresa, exempelvis en charterresa. Och reklamationen ska göras så snart som möjligt, enligt paketreselagen.
Den som reser med resebyrån Tui kan numera framföra sina klagomål via en app i mobilen. Apollo har kontaktinformationen i sin app och resenärerna att ta kontakt via Whatsapp. Solresor har servicetelefon.
– Appen är ett smidigt sätt att