Lätt hänt att bredband installeras hos fel kund
Halmstad: Att byta bredbandsleverantör låter ju som en enkel sak. Halmstadbon Mange Nilsson vet nu att det kan bli hur krångligt som helst och att man lätt kan få någon annans beställning. – Det är ju helt sinnessjukt, menar han.
Mange Nilsson berättar att han älskar hockey och att det är anledningen till att han är petig med sitt bredbandsabonnemang.
– Jag kollar massor av matcher på tv, men om hastigheten går ner så blir ju bilden värdelös.
Precis som många andra Halmstadbor har han fiber via Halmstads stadsnät och har sedan köpt till ett bredbandsabonnemang från en av de leverantörer som man kan välja mellan.
– Jag hade först Bredband2 och betalade för 250 Mbit/s. När jag knappt kunde se på tv så gjorde jag en mätning via Bredbandskollen och upptäckte att hastigheten var typ tio procent av det jag betalade för, berättar han.
Mange Nilsson bestämde sig då för att byta leverantör och la en beställning hos Com Hem via Halmstads stadsnäts hemsida. Men inget hände.
– När jag hörde av mig till stadsnätet så visade det sig att de hade kopplat in min beställning i en annan lägenhet. Någonstans i hanteringen hade det blivit fel lägenhetsnummer.
När abonnemanget väl kopplats rätt blev lyckan kortvarig. Bara efter ett dygn började hastigheten dippa.
– Då gick jag in på Bredbandskollen igen och upptäckte att jag inte hade Com Hem som leverantör utan Bredbandsbolaget.
Än en gång kontaktade Mange Halmstads stadsnät och den här gången hade någon som beställt bredband från Bredbandsbolaget råkat ange Manges lägenhetsnummer.
– Jag tycker det är skrämmande att det kan bli fel så enkelt. Tydligen kan vem som helst lägga en beställning på bredband som sedan kopplas in utan att någon kollar upp att det stämmer. Det är ju helt sinnessjukt, menar Mange.
Max Lind, marknadschef på Halmstads stadsnät, medger att det faktiskt fungerar så, men poängterar att det är väldigt ovanligt att det blir fel.
– Det låter som att den här personen haft rejäl otur, kopplat till den mänskliga faktorn.
Han berättar att Halmstads stadsnät egentligen inte har något att göra med de avtal som skrivs mellan kunden och bredbandsleverantören, men att man fram till nu har hjälpt leverantörerna med själva inkopplingen.
– I och med att vi inte har någon affärsmässig relation med kunderna så får vi inte ta del av deras personuppgifter, utan får bara ett lägenhetsnummer. Det hänger samman med GDPR, säger Max Lind, men förklarar att detta snart kommer att ändras.
– Inom kort får vi ett nytt system som innebär att leverantörerna själva kan aktivera tjänster, utan att gå via oss. Då minimeras risken för att det ska bli fel.