Dragan är Sveriges bästa konsumentvägledare
”Dragan har visat extraordinärt engagemang, flexibilitet och ökat tillgängligheten” står det i motiveringen till att Dragan Kotarac från Halmstad fick utmärkelsen Årets konsumentvägledare.
Varje år utser Konsumentvägledarnas förening Årets konsumentvägledare. Medlemmarna får nominera vem de tycker förtjänar priset och en jury väljer ut en vinnare. I år går titeln till Dragan Kotarac som är konsumentvägledare på Halmstads kommun.
– Jag är stolt, både över mig och mina kollegor, säger han.
I motiveringen skriver juryn att Dragan alltid gör det lilla extra och lyfter tillgängligheten till ”nästa nivå”. Ibland ger han konsumentrådgivning på kvällar, helger och på andra platser än på sitt kontor i Rådhuset. Det låter nästan som att han jobbar alltid.
– Ibland känns det så, skrattar han. Jag har flexibla arbetstider och när jag har frihet kan jag lättare anpassa mig till konsumenten. Speciellt när det gäller grupper eller föreningar så är det lättare att träffas på kvällstid, då kan jag inte förvänta mig att alla ska anpassa sig efter mig. Vad är det bästa med ditt jobb?
– Kontakten med människor och att känna att man bidrar med något. Men det är inte alltid konsumenten har rätt. Mitt jobb är inte att göra människor glada utan att säga som det är. Men när man kommit dit är de flesta nöjda ändå, säger han.
Uppdraget som konsumentvägledare på en kommun innebär att man ska ge oberoende och opartisk rådgivning till kommuninvånarna i konsumenträttsliga sammanhang. I Halmstads kommun jobbar Dragan heltid tillsammans med en kollega som jobbar deltid. Men de senaste åren har allt fler kommuner slutat erbjuda konsumentvägledning.
Dragan känner igen trenden. Sedan Konsumentverket startade upplysningstjänsten Hallå konsument på webben har fler kommuner trappat ner konsumentvägledningen.
– Det är synd när det händer i kommuner där man bedrivit djupare och mer avancerad konsumentvägledning, där man har kunnat hjälpa hela vägen, som att bistå med att göra en anmälan. Det kan Hallå konsument inte ersätta, säger han.
Varför är konsumentvägledare viktiga?
– Det får konsumenterna avgöra. Det är informationen – rådgivningen och det praktiska som vi hjälper till med – som behövs mest. Det är som att fråga varför läkare behövs.