Laholm inte så snabba på att ge svar på e-post
Laholm: Laholms kommun är snabb på att svara på frågor i telefon, men desto långsammare på e-post. Det visar en jämförelse med ett hundratal andra kommuner.
” Om vi lägger extra tid på mejl tas också tid från något annat.
En av landets kortaste svarstider efter koppling via växeln. Det ger Laholms kommun en mörkgrön plupp för högsta betyg.
Men när det gäller att svara på e-post är plupparna orange eller ilsket röda. Det tar i snitt dubbelt så lång tid för Laholm att svara på e-post jämfört med andra kommuner (sex timmar jämfört med tre). Sju procent av breven var fortfarande obesvarade efter två veckor eller besvarades inte alls.
– Av de tusentals frågor vi får varje år är det väldigt lite som det mäts på, 54 samtal och 54 mejl. Man får se jämförelsen som en fingervisning, oavsett om det går bra eller dåligt, säger Reino Jacobsson, enhetschef
Reino Jacobsson, enhetschef för medborgarservice på Laholms kommun
för medborgarservice på Laholms kommun.
Han konstaterar att kommunen generellt sett har förbättrat sig i den senaste servicemätningen, som görs årligen av det oberoende undersökningsbolaget Profitel.
E-posten verkar kunna bli bättre?
– De kommuner som är väldigt duktiga på snabba mejlsvar har ofta funktionsbrevlådor, medan vi brukar skicka vidare mejlen till enskilda personer som svarar, och det är inte alltid de är på plats. Vi får fundera på om fler funktionsbrevlådor är något för oss, säger han.
Sämst betyg fick Laholm för sin svarskvalitet på e-post. Där mäts om kommunen bjuder på merinformation, som länkar eller extra upplysningar, förutom själva svaret på frågan.
– Det är en prioriteringsfråga. Om vi lägger extra tid på mejl tas också tid från något annat, säger Reino Jacobsson.