Kritik mot Hallarnas presentkort: ”Är ett krångligt system”
Halmstad:
Köper du ett presentkort på Hallarna är det giltigt i drygt ett år. Halmstadbon Amanda Hajney missade att hennes på 500 kronor gått ut. Nu ställer hon sig frågan var oinlösta presentkortspengar hamnar – och kritiserar ett krångligt system.
Nyligen skulle Amanda Hajneys dotter handla på Hallarna för ett presentkort på 500 kronor. Kortet gäller i nästan alla butiker. Dock hade familjen missat att presentkortet gått ut. Giltighetstiden för Hallarnas butiksgemensamma presentkort är ett år, med möjlighet till någon månads förlängning.
– Jag är helt införstådd i att ansvaret ligger hos oss och att vi klantat till det. Däremot kan vi inte vara de enda som glömt att lösa in ett presentkort, och jag undrar var pengarna hamnar. Vem får dem? Presentkortet har ju någon betalat för och det är inte kopplat till enskilda butiker, säger Amanda.
Hon är kritisk till att giltighetstiden för presentkorten är så kort på Hallarna. Många andra aktörer har längre giltighetstid än ett år. Svensk handel har tidigare gått ut med rekommendationer om en giltighetstid på minst tre år, även om det är upp till varje företag att själv bestämma.
Amanda tycker dessutom att själva systemet är krångligt. I en enskild butikskassa på Hallarna kan man inte se hur mycket pengar som finns
Amanda Hajney är medveten om att ansvaret ligger hos henne som konsument – men vill ändå väcka frågan om bortglömda presentkort.
BILD: PRIVAT
kvar på kortet. Det måste man själv kontrollera online eller i en av Hallarnas presentkortsautomater. Sedan får man som kund meddela butiken hur mycket som finns kvar – och betala resten med sitt eget kort (eller enbart med kontanter i vissa butiker, enligt Amanda).
– Jag kan tänka mig att många inte orkar göra detta när de redan stått och köat till kassan och inte vet hur mycket de har på presentkortet. De kanske bara struntar i det och tar hela köpet på sitt vanliga kort i stället.
– På så sätt lär det vara ännu fler kunder som låter pengarna ligga kvar. Och plötsligt har de där månaderna gått, och kortet är inte giltigt längre.
Eurocommercial äger Hallarna plus ytterligare sex köpcentrum i Sverige. De använder sig av samma system för presentkort i flera köpcentrum.
– Först och främst vill jag säga att vi har en inlösningsfaktor för presentkorten som ligger på närmare hundra procent. Det handlar om max några tusenlappar per år som inte bli inlöst, säger Jonas Gustavsson, Sverigechef på fastighetsbolaget.
Var hamnar de pengarna?
– Det finns regler kring det där. Vi som fastighetsägare får inte tjäna pengar eller gå med vinst på presentkort som inte blir inlösta. Inget går in i vår verksamhet, utan de pengarna används till att täcka administrationskostnader för presentkorten, underhåll av automater och till att finansiera plastkorten, med mera.
Varför är giltighetstiden inte längre än ett år?
– Oj, det är nog bara en administrativ fråga. Vi har en extern part som vi samarbetar med kring presentkorten, så det beror väl på hur avtalen ser ut.
Skulle det inte underlätta om kunderna kunde se sitt saldo på presentkortet i varje enskild butikskassa?
– Hade vi fått bestämma så gärna, det är inte så att vi försöker dölja för kunderna hur mycket pengar de har kvar. Det är jättetråkigt att det uppfattas som krångligt, men det är enbart en teknisk fråga. Vi kan inte tvinga butikerna att köpa in det datasystem som skulle krävas för att de skulle kunna kontrollera saldot, det är helt och hållet en systemgrej.