Passagerarna strandsatta efter flygkaos – tvingades hitta hotellrum själva
Halmstad: Flera passagerare på det charterplan från Gran Canaria som fick avbryta sin inflygning till Halmstad i fredags kände sig strandsatta vid ankomsten till Kastrup. Nu bemöter researrangören Tui den knapphändiga informationen från företagets sida.
I fredags fick ett fullsatt charterplan från Gran Canaria avbryta sin inflygning mot Halmstad City Airport på grund av kraftiga vindar.
I stället vände flygbolaget Jetttime sitt Boeing 737 och landade på Kastrup i Köpenhamn där de 148 passagerarna sattes av.
Men knapphändig information ombord på flyget och en näst intill tom flygplats gjorde att flertalet passagerare lämnades strandsatta.
– Vi missade att hämta ut voucher (kuponger) vid en viss disk eftersom vi gick till bagageutlämningen i stället och sedan mot utgången, säger Bruno Lundberg, en av passagerarna på flygplanet.
Många av resenärerna hamnade i samma situation och medan några beställde taxi och reste över till Sverige samma kväll, tvingades de andra leta upp egna alternativ för övernattning samt fick bekosta taxi, hotellrum samt hemresa själva.
– Det var många som var uppgivna och frustrerade, säger Bruno Lundberg som själv fick ordna tågbiljetter hem till Halmstad dagen efter.
Laura Aaltonen är kommunikationschef för Sverige och Finland på researrangören Tui och hon bemöter kritiken om den knapphändiga informationen från resenärerna.
– Det gick ut ett textmeddelande till passagerarna vid 22-tiden om att flyget skulle vända om till Kastrup och att mer information skulle komma, säger hon och fortsätter: – En halvtimme senare fick samtliga passagerare ett nytt textmeddelande där vi hänvisade dem till SAS Arrival Services där de skulle få hjälp med boende på hotell på flygplatsen.
Flera resenärer vittnar om knapphändig information och att de själva fick lösa hotellboende utanför flygplatsen samt hemresa. Kommer de att få ersättning för sina extrautgifter?
– Planet landade sent och det gjorde att vi inte längre hade någon personal på plats på flygplatsen. Det stämmer att man skulle boka hemresa med tåg själv och behålla kvittot, säger Laura Aaltonen.
– Vi hanterar varje ärende för sig och det är viktigt att behålla alla kvitton och kontakta oss. Det ska finnas en länk med i textmeddelandet var man ska vända sig med sina utgifter.