Köp av sömnmedel var abonnemang: ”Min mamma är helt förtvivlad”
En kvinna i 80-årsåldern från Partille köpte ett provpaket sömnmedel för 99 kronor efter att ha sett en annons på Facebook. Vad hon inte visste var att hon samtidigt tecknade ett abonnemang för flera tusen.
I en anmälan, som kom in till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, i mitten av november, berättar en dotter att hennes mamma har svårt att sova. När kvinnan såg en annons på Facebook för ett naturmedel som ska underlätta sömn slog hon till på ett provpaket för 99 kronor.
När hon nästa månad fick ett nytt paket med en faktura på drygt 1 500 kronor anade hon ugglor i vassen och kontaktade sin dotter. Med dotterns hjälp tog hon reda på att köpet av provpaketet i själva verket innebar att hon tecknat upp sig på ett abonnemang på sömnmedlet.
Dottern kontaktade först företaget som sålt abonnemanget för att säga upp det och för att hävda sin lagstadgade ångerrätt på 14 dagar vid nätköp. Företaget vägrar gå med på att häva köpet för paket nummer två, det för 1 500 kronor, då det, enligt företaget, inte omfattas av ångerrätten och fakturan ska därför betalas.
Dottern ringde och mejlade då det faktureringsbolag som företaget använder för att försöka bestrida fakturan och få den makulerad, men inte heller där har hon haft någon framgång. Bolaget har istället skickat både påminnelser och hot om inkasso till den äldre kvinnan som, enligt dottern i anmälan till ARN, är ”helt förtvivlad ”och hon som ombud ”inte kommer någonstans med något av företagen”.
Partille Tidning har kontaktat dottern som avböjer att vidare kommentera ärendet, något som också gäller för företaget som kontaktats via kundtjänst. Nu är det upp till Allmänna Reklamationsnämnden att komma med en rekommendation om kvinnan ska få slippa ur sitt abonnemang utan att betala eller inte.