Agora fick ont av ny sadel – nekas ersättning
Efter att Emilia Åhman köpt hästen Agora anlitade hon en sadelprovare för att kunna rida henne, men redan efter några veckor fick Agora inflammation i länden. Trots att Emilia följt försäkringsbolaget Dunstans villkor vägrar bolaget stå för veterinärbesöket. – Det känns som att de tycker att jag orsakat skadan själv, säger Emilia Åhman, som nu tagit ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden.
När Partillebon Emilia Åhman fick sin nya häst Agora i somras såg hon till att hon blev försäkrad via Dunstan, med säte i Jönköping, som säljer häst- och gårdsförsäkringar.
Emilia läste igenom det finstilta, skrev under avtalet och anlitade därefter en sadelmakare för en ny sadel och började rida Agora.
Men efter bara några veckor började rittarna gå trögt.
– Hon ville inte riktigt röra sig framåt, det var som att köra med handbromsen i, säger Emilia Åhman, som direkt följde ytterligare en av försäkringens riktlinjer, att som djurägare ta ansvar för att ge hästen vård av veterinär.
Vid Agoras sjukhusbesök konstaterade veterinären att länden var varm och inflammerad på grund av den nya sadeln och en behandling med inflammationshämmande inleddes direkt. I och med inflammationsfyndet var Emilia Åhman säker på att få ersättning av Dunstan för veterinärbesöket, men när försäkringsbolaget fick fakturan från veterinären hörde de av sig och ville inte betala.
– Först ville de ha mer uppgifter om sjukdom och skada så jag skrev utförligt. Jag skickade med kvittot från sadelmakaren, det handlade ju inte om en sadel jag hittat i garderoben. Men de stod på sig och menade att det inte fanns något ”kliniskt fynd”, säger Emilia Åhman, som då undrar vad inflammationen i hästens länd kan räknas som.
Hon kontaktade veterinären som menade att hon skulle stå på sig och att liknande ärenden veterinären hanterat har varit självklart för andra försäkringsbolag att ersätta. Villkoren för försäkringen är genomlästa hundratals gånger och Emilia kan fortfarande inte se att hon gjort något fel.
– Jag hade aldrig fortsatt att kämpa med detta om det inte vore för veterinären. Dunstan ger mig känslan av att det är mitt fel, att det är jag som orsakat att hästen har ont, men veterinären säger att jag ska försöka låta bli att bry mig om det och fortsätta försöka få den ersättning jag har rätt till.
Agora mår i dag bra och har fått en ny sadel hon inte får ont av och Emilia Åhman har valt att anmäla Dunstan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att får ersättning för de drygt 7 000 kronor som veterinärbesöket kostade.
När Dunstans kundtjänst kontaktas av Partille Tidning låter de hälsa att de inte kommenterar ärenden som gått till ARN, utan avvaktar nämndens rekommendation.