ARN: Får säga upp Viasat-tv i förtid

Det blev svart i rutan och många avbrott. Eftersom företaget inte kan bevisa att kunden fått information om uppsägningstiden får han säga upp tv-abonnemanget direkt.

Allmänna reklamationsnämndens beslut innebär att Serverado AB ska låta konsumenten slippa betala 2 424 kronor, som de tre månadernas uppsägningstid annars skulle ha kostat honom.

PARTILLEBON HAR HAFT ett tvabonnemang hos företaget med Viasats utbud som han beställde via telefon. När tjänsten inte fungerade som den skulle valde han att säga upp den.

Företaget hävdar att enligt Viasats bestämmelser gäller tre månaders uppsägningstid och de har därför fortsatt att fakturera honom.

Serverado motsätter sig kravet även i sitt svar till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

TILL NÄMNDEN BESKRIVER företaget att dess kundtjänst har instruktioner om att noga gå igenom vad som gäller med priser och villkor vid beställningar som görs per telefon.

Ingen inspelning av just detta samtal finns arkiverat hos Serverado. Men ”efter ett initialt

Eftersom det finns andra tvoch filmtjänster utan bindningstid anser nämnden att det är skäligt även i detta fall

missförstånd om vilket tilläggspaket som avsågs bekräftades beställningen av kunden några dagar senare varvid Serverado tydligt upplyste om abonnemangets villkor och priser” och dessutom finns de på webbplatsen.

Felet berodde sannolikt på en trasig nätdel, skriver företaget till ARN, och en ny skickades ut. Samma dag sade konsumenten upp abonnemanget.

ARN GRUNDAR SITT beslut på om konsumenten fått ta del av avtalsvillkoren och anser att Serverado inte har bevisat det. Därmed utgör uppsägningstiden inte en del av avtalet. Eftersom det finns andra tv- och filmtjänster utan bindningstid har ARN beslutat att det är skäligt även i detta fall. Konsumenten har rätt att få avsluta abonnemanget direkt.