FRISÖRKUNDER ALLT MER MISSNÖJDA
FRISÖR: På tio år har antalet frisörkunder som blir så pass missnöjda att de anmäler salongen ökat med över 240 procent. En orsak är den allt mer avancerade kemin. Men det går att undvika fallgroparna.
Hår som ”smälter” efter en blekning. Som blir torrt, känsligt och går av för minsta lilla. Som är klippt för mycket eller snett. Färg och slingor som släpper efter bara någon tvätt, som är helt fel nyans eller ger allergiska reaktioner.
Förra året fick Allmänna reklamationsnämnden, ARN, in 116 anmälningar mot frisörsalonger. Jämfört med hur det såg ut för tio år sedan är det en ökning med 241 procent.
I kategorin ”kroppsvård”, där andra skönhetsbehandlingar och tatueringar ingår, syns liknande tendenser. Jämför man 2007 med 2017 har anmälningarna ökat med 81 procent.
MARIA SVENSSON ÄR sedan 15 år ordförande i Frisörföretagarnas utbildningsnämnd och driver sin egen salong i Kungsbacka. Hon är inte särskilt förvånad över utvecklingen, som hon tror bland annat beror på dagens brist på frisörer. Det leder i sin tur till att många utan utbildning ändå får jobb.
– Kontrollen är dålig inom vår bransch. Alla som vill får ju starta salong, säger Maria Svensson.
Men, påpekar hon, även hos en välutbildad frisör kan saker gå snett.
– Det är mycket mer kemi i yrket i dag, mer färg och mycket som är avancerat, säger hon.
En annan trend som lett till Arn-anmälningar är så kallade hårförlängningar, det vill säga löshår som sätts i slinga för slinga eller några centimeter i taget och som ger tjockare, längre och jämnare hår. Enligt Maria Svensson måste löshår skötas med omsorg, och vissa personer bör över huvud taget inte sätta i det.
– Kundens eget hår är inte alltid
tillräckligt starkt. Men är man beredd att betala mellan fem och tiotusen som detta kostar lyssnar man kanske inte på det örat, säger hon.
Isättning och urtagning av löshår kan dessutom göras på många olika sätt, bland annat med tång.
– Och är man inte försiktig kan det hända saker, säger Maria Svensson.
SÅ HUR ÖKAR man sannolikheten att lämna frisörsalongen nöjd? Maria Svensson understryker att man bör välja en frisör som gått en godkänd utbildning. Särskilt om man ska färga håret, eftersom skolorna lär ut de bakomliggande kunskaperna i kemi.
– Sedan är det självklart lättare ju tydligare man är som kund, säger hon.
Att ha med en bild är oftast bra, bara man inser att frisyren eller färgen som avbildats kanske inte går att återskapa. Ditt hår kan ha fel förutsättningar eller bilden ha manipulerats.
Maria Svensson återkommer till vikten av realistiska förväntningar och att man lyssnar på sin frisör. ”Vi kan inte trolla”, som hon uttrycker det.
DET GÄLLER OCKSÅ att frisören själv är tydlig, både gällande väntat resultat samt tidsåtgång och pris. Enligt Maria Svensson ska man absolut inte slarva med konsultationen och ha en ordentlig dialog före behandlingen. Att använda färgkartor är också en bra idé; ”okej, vad är rött för dig?”
– Vikten av att säga ifrån från början är något jag lärt mig med åren. ”Jag gör gärna detta, men det kanske inte blir exakt som du tänkt dig och det kommer kosta så här mycket”, säger hon.
MARIA BERÄTTAR OM en kollegas kund som Sms:ade ett par dagar efter sitt besök. ”Färgen är jättefin, men jag känner att den inte passar mig. Kan vi göra något?” Kollegan klämde in henne i sitt schema, men när de var klara visade det sig att kunden förväntat sig en gratisbehandling.
– Vissa har ingen förståelse för att vår tid också kostar pengar, säger Maria Svensson.